Nous sommes fiers d’accompagner nos fidèles lecteurs dans leur expérience en tant qu’abonné grâce à une équipe dédiée, à taille humaine

Nous recherchons celui ou celle qui deviendra l’interlocuteur privilégié de nos clients !

Au sein d’une équipe dédiées à la fidélisation et satisfaction client, vous serez en contact quotidien avec avec les abonnés et aurez la charge opérationnelle de leurs demandes et réclamations

Vous aurez pour responsabilités :

• L’ouverture du courrier et l’analyse et répartition des plis pour traitement différencié

• La gestion de la Base de données ; saisie des nouveaux contrats ; traitement des décommandes, gestion des demandes de cadeaux.

• La récupération des données de La Poste correspondant aux affranchissements quotidiens des envois « abonnés postaux »

• Le traitements et saisie des nouveaux clients en abonnement (installation, devis, réponse commerciale…)

• la prise en compte des appels entrants qui aboutissent directement au service abonnements

• L’analyse de la demande pour traitement ou redirection sur le bon interlocuteur

• Le traitement des impayés pour recouvrement

• Le suivi au quotidien des Boites mails partagées

• L’analyse et traitement des problèmes non résolus en temps 1 par notre Centre d’Appels ou des demandes extérieures.

VOUS ÊTES…

Justifiant d’une 1ère expérience  dans un service d’administration des ventes et/ou en relation clientèle.

Compétences comportementales attendues : Excellentes qualités relationnelles / Polyvalence / Forte culture du service et Orientation client / Sens de l’organisation permettant de gérer les priorités et les urgences / Souci du détail / Rigueur / Esprit d’équipe

Compétences techniques attendues : Adaptation et rigueur nécessaires à l’usage des outils internes au suivi et gestion des abonnés / Qualités rédactionnelles / Techniques de communication / Maîtrise des outils informatique (Word, Excel, Outlook)

• Entretien téléphonique

• Entretien manager