Le Service Ordonnancement et Supervision de la Direction de la Distribution recrute un assistant de gestion F/H en CDD pour une durée de 18 mois.

L’assistant de gestion est le contact privilégié des interlocuteurs internes/externes d’un service (clients, fournisseurs, abonnés) et il participe au suivi de son activité (projets, dossiers). Vous serez sous la responsabilité du responsable du service ordonnancement et supervision et organiserez le travail d’exploitation sur la partie abonnés des agents de terrain.

Vos principales missions seront :

1. Réceptionner et traiter les demandes internes et externes (service client, services transverses, supervision…).

2. Gérer les appels clients.

3. Organiser les rendez-vous avec les abonnés et s’assurer des accès pour les agents de terrain.

4. Analyser, qualifier, planifier et affecter les interventions dans le planning de l'agent de terrain.

5. Gérer les retours d’interventions et les non accès selon les règles fixées (reprogrammation, nouvelles missions…) et vérifier que les données sont complètes.

6. Assurer la permanence pour la gestion des signalements clients (fuite, manque d’eau, infiltration, etc.).

7. Facturer les pénalités des abonnés.

8. Appliquer les procédures métiers et veiller au respect des délais contractuels.

9. Assurer l'accompagnement à l'amélioration continue des processus.

Vous êtes titulaire d'un BAC+2 en administration et gestion, ou dans les métiers de l'eau, et vous justifiez d'une expérience dans des missions similaires.

Votre capacité d'organisation, votre relationnel et votre rigueur seront des atouts pour réussir à ce poste.

Votre aptitude à collaborer en équipe, votre sens de l'écoute, ainsi que votre capacité à réagir rapidement face aux urgences seront des éléments essentiels pour assurer une bonne gestion du poste.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatique et le Pack Office.

Ce poste, éligible au télétravail, est sédentaire avec essentiellement un travail sur écran.