[Alternance] Technical Support Customer / Service client / Relation client H/F
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[Alternance] Technical Support Customer / Service client / Relation client H/F

  • Alternance (12 mois)
  • Début :  
  • Marseille
  • Bac +2

L'entreprise

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  • Logiciels
  • Entre 15 et 50 salariés

Le poste

[Alternance] Technical Support Customer / Service client / Relation client H/F

  • Alternance (12 mois)
  • Début :  
  • Marseille
  • Bac +2

Qui sont-ils ?

Riche de plus de 500 marques, easiware accompagne les services clients qui inventent, innovent et rendent plus belle la vie de leurs clients au travers de ce supplément d’âme qu’elles fournissent au quotidien.

Après 13 ans en autofinancement, un gage de solidité mais aussi une éternité dans l’univers de la tech et encore plus lorsqu’on est face à des Zendesk, Twilio, Salesforce etc.., nous avons bouclé notre 1ère levée de fonds auprès d’Ardian Growth pour accélérer notre croissance et renforcer nos équipes tech, produit, et business (CS, Sales et Marketing).

Vous voulez offrir aux clients de nos marques une expérience client sans couture ? Vous souhaitez améliorer le quotidien des conseillers clientèle ?
De Paris, Marseille, Nantes ou de Bordeaux, venez rejoindre nos équipes !

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Envie d’en savoir plus sur easiware ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Rattaché.e à notre responsable du support, nous recherchons un.e nouveau.elle alternant.e au support motivé.e et curieux.se pour rejoindre notre équipe de Marseille.

Au support easiware, tu échangeras au quotidien avec nos clients pour répondre à leurs questions et leur fournir une assistance. Tu seras responsable de leur satisfaction !
Tu travailleras en étroite collaboration avec nos équipes Customer Success, Partenaires, Produit et Niveau 2. 🤝

Les mots d’ordre sont “Satisfaction” et “Proximité” aussi bien de nos clients, que de nos partenaires. 💛
Si tu aimes être au contact des clients et que tu es passionné.e par la relation client, ce défi est pour toi !

Tes missions :

  • Prendre en charge et traiter les demandes de nos clients et partenaires par email, téléphone et chat
  • Aider nos utilisateurs finaux à utiliser nos solutions et toutes leurs fonctionnalités
  • Qualifier et résoudre les bugs/incidents ou escalader au Niveau 2
  • Mettre à jour les solutions de nos clients
  • Garantir le respect des délais contractuels de prise en charge et de résolution
  • Contribuer à notre centre d’aide et à nos outils internes
  • Collaborer au quotidien avec les différentes équipes Customer Success et Opérations pour garantir une expérience client optimale !
  • Utiliser les feedbacks de nos utilisateurs finaux pour proposer des plans d’amélioration continue… et pas que pour ton équipe !

Nous avons beaucoup de clients chez easiware et notre force, c’est de savoir créer une relation de proximité et de confiance avec chacun d’entre eux ! Et en tant que technicien.ne au support, tu y contribueras pleinement !

Au quotidien, chez easiware tu auras pour te soutenir et assurer ton succès ⭐ :

  • Un onboarding au poil avec des collègues bienvieillants
  • L’opportunité de travailler dans un domaine qui se renouvelle en permanence
  • Un apprentissage continu sur des sujets de relation client, de logiciel CRM, d’API…
  • La possibilité d’entreprendre des projets en interne
  • De belles perspectives d’évolution : un CDI 🚀
  • Des bureaux lumineux sur le vieux port avec une vue imprenable !!

Profil recherché

En préparation d’un Diplôme BAC+2 ou supérieur en informatique

Tes compétences :

  • Connaisance des technologies et langages de développement web (JavaScript/HTML, C#, Java, Json,…) 💪
  • Connaissance réseaux dans une moindre mesure (Gestion des latences, Datadog, …) (Tu sais faire un PING, à quoi sert un VPN…)
  • Excellente communication à l’écrit comme à l’oral (INDISPENSABLE) 💯
  • Tu aimes la relation avec les clients et es un.e vrai.e problem solver !
  • Pédagogie, patience et empathie (la base du support !)
  • Curiosité : tu aimes questionner les gens et chercher dans le code !
  • Réactivité et dynamisme, bonne gestion des urgences
  • Autonomie, prise d’initiative et inventivité

Seront un plus ! :

  • Connaissance d’un CRM ou logiciel de service client
  • Maitrise des solutions Atlassian (Confluence, Jira et JIRA Service Management)
  • Bon niveau d’anglais

Tu veux évoluer dans un cadre de travail bienveillant, avec un véritable esprit d’équipe ?

Tu cherches une nouvelle opportunité professionnelle dans une entreprise en plein essor ?

Ne cherche plus, c’est chez easiware ! 💛

Lieu de travail : MARSEILLE Vieux Port chez Now Coworking (Déplacements ponctuels à prévoir)

Déroulement des entretiens

Pour postuler : envoie nous ton CV et ta lettre de motivation dans laquelle tu nous indiqueras pourquoi cette aventure te tente (n’hésite pas à sortir du cadre !)

  1. Call RH
  2. Entretien physique ou visio avec le.la Manager avec cas pratique
  3. Entretien Dirigeant
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