En tant que Customer Success Manager (CSM), tu auras la responsabilité de qualifier et répondre aux demandes entrantes DualSun en assurant une bonne réactivité et une satisfaction client élevée.

Tu reporteras directement auprès de la CSM Team Leader. Ce poste sera basé à la Dualsun Académie de Lyon.

En tant que CSM, tes principales missions seront les suivantes : 

• Fournir une assistance efficace aux clients (installateurs et clients finaux) dans l’utilisation des produits ou services, en étroite collaboration avec les équipes de vente et de développement de produits.

• Accompagner les futurs apprenants en les renseignant sur les différentes formations proposées, en les orientant vers les programmes adaptés, puis en assurant l’ensemble du suivi administratif inhérent à l’inscription, tout en contribuant à leur bonne intégration au sein de l’écosystème Dualsun.

• Être garant de la réactivité et de la qualité dans la gestion des demandes entrantes de nos clients. À ce titre, il sera demandé de contribuer aux rapports sur les indicateurs de performance clés et aux évaluations de la satisfaction client, et participer à la mise en place des actions d’amélioration identifiées.

Autres missions plus ponctuelles du CSM : 

• Alimenter la FAQ en ligne et la base documentaire interne afin d’automatiser les tâches chronophages tout en gardant une précision et une qualité dans les réponses envoyées.

• Participer au suivi des mentions de Dualsun sur les réseaux sociaux et répondre aux avis concernant les services de Dualsun sur les sites de notation (Google, Trustpilot) pour assurer une e-reputation de qualité.

• Qualifier au téléphone les demandes de clients finaux sur leur projet solaire

Le principal outil du CSM est l’écrit via les boites mails, mais il sera également demandé de qualifier au téléphone les apprentis en recherche de formation, les nouveaux installateurs entrants en phase de renseignement ou les clients finaux en demande d’accompagnement sur leur projet. 

À ces missions coeurs s’ajoutent celles du Support Technique et Formation, spécifique à ce poste : 

• Assurer la résolution des SAV de niveau 1 à l’écrit en répondant aux mails entrants comme à l’oral (hotline chantier) pour garantir une satisfaction client. Il s’agira d’identifier les problématiques, en proposant des solutions adaptées et en collaborant avec les équipes Logistique et Expertise pour permettre la remise en état rapide de l’installation.

• Participer à la mise en avant des formations et au rayonnement de la SunAcademy, en contribuant à l’accueil sur site des partenaires, installateurs et autres visiteurs sur le site de l’Académie de Lyon, et à la mise en avant des formations et événements sur les réseaux sociaux (LinkedIn SunAcademy).

• Tu es issu(e) d’une formation Bac+⅔, et tu justifies d’une expérience dans des fonctions de service client / support technique, de préférence en lien avec nos activités (solaire thermique / photovoltaïque) 

• Tu te distingues par ton goût pour la résolution de problèmes techniques et par un très bon relationnel

• Tu sais adapter ton discours à ton interlocuteur (installateur, client final, chef d’entreprise, artisan en reconversion) 

• Tu es capable de suivre plusieurs sujets en même temps et tu sais rapidement te reconcentrer pour travailler efficacement

• Tu as une bonne rédaction (en français) et un bon dialogue oral

• Tu es organisé(e) et efficace dans le reporting et le suivi des dossiers

• Tu es concerné(e) par les défis énergétiques qui se présentent au monde d’aujourd’hui, point essentiel pour une bonne intégration à notre équipe !

1. Echange avec un Responsable de l’Académie, puis avec notre DRH

2. Tests métiers et cas pratiques, en présence de la CSM Team Lead et du Directeur Technique

3. Discussions et “team fit” en présentiel

4. Café avec notre dirigeant, Jérôme Mouterde