Contexte

En tant que Customer Support Specialist, tu rejoindras notre équipe Support, au cœur des opérations, en lien direct avec les équipes tech et exploitation.

Ta mission : accompagner nos clients, résoudre leurs problèmes efficacement, et leur offrir une expérience fluide, proactive et personnalisée.

Tu évolueras dans un environnement technique et opérationnel, au plus près du terrain.

Le poste demande de la réactivité, une bonne gestion du stress, et la capacité à prendre du recul dans les situations complexes.

Tu sauras vite t’approprier nos process exigeants et naviguer entre plusieurs interlocuteurs avec clarté.

Ton rôle 🎯

• Collecter, qualifier et prioriser les demandes de support via notre outil Front, afin de garantir une prise en charge efficace et structurée ;

• Accompagner et conseiller les clients dans la résolution de leurs problématiques techniques, par mail et téléphone, avec pédagogie, clarté et efficacité ;

• Collaborer étroitement avec les équipes techniques (exploitation et tech) pour escalader les sujets complexes, en assurer le suivi rigoureux et garantir une résolution rapide ;

• Remonter les bugs identifiés et proposer des axes d’amélioration produit, en relayant les retours clients pertinents aux équipes concernées ;

• Partager les informations clés issues du support avec les équipes commerciales et Customer Success, pour assurer une vision client cohérente et partagée ;

• Gérer simultanément des demandes internes et externes, en faisant preuve d’une forte capacité de priorisation selon l’impact client ;

• Être force de proposition : tu n’hésites pas à suggérer des solutions, tester de nouveaux outils ou process, et challenger les pratiques existantes pour renforcer l’efficacité de l’équipe ;

• Travailler en autonomie, tout en sachant solliciter et collaborer avec l’équipe lorsque c’est nécessaire pour garantir un support de qualité.

🫵

• Tu as minimum 2 ans d’expérience sur un rôle similaire idéalement dans un environnement start-up.

• Tu es à l’aise pour comprendre et t’exprimer en anglais afin de répondre aux besoins de notre clientèle croissante à l’international.

• Tu as le sens de l’écoute et de l’analyse pour bien comprendre les problématiques des clients, les accueillir avec empathie et creuser les sujets en profondeur.

• Tu aimes aider les gens, résoudre des problèmes et trouver des solutions, même dans les situations les plus imprévues ou complexes.

• Esprit entrepreneur, autonomie et débrouillardise : tu auras le champ libre pour tester et résoudre des sujets, avec l’aide de l’équipe. Chez Bump, on a le droit à l’erreur et on progresse ensemble.

• Tu es à l’aise avec les outils digitaux et tu as une sensibilité tech.

Et si tu as une appétence pour la mobilité ou l’électricité, c’est la cerise sur le gâteau ! Mais pas de panique, on t’apprendra tout ce qu’il y a à savoir avec une formation détaillée dès ton arrivée. 🚀.

[Visio/Téléphone]

• Screening avec notre Talent Acquisition Specialist, Julie (30min)

• Technical Interview avec notre Customer Support Manager, Chloé (1h)

• Behavioural Interview avec notre Operations Manager, Yacine (1h)

[Présentiel]

• Founder Interview avec notre Head of Ops, Pierre-Yves (30 mins)

• Social Time avec l’équipe Support ☕