En tant que CSM, tu seras chargé(e) de qualifier et répondre aux demandes entrantes Dualsun (clients finaux, installateurs, distributeurs, MOA) en assurant une bonne réactivité et une satisfaction client élevée.  

Tu auras la responsabilité des missions suivantes :

• Être garant de la réactivité et de la qualité dans la gestion des demandes entrantes de nos clients via nos différents canaux tels que les emails (Frontapp) et les réseaux sociaux

• Qualifier et transmettre les besoins en interne aux équipes sales et au support technique via nos outils (Frontapp, Odoo, Backoffice)

• Mettre en place des solutions pérennes de traitement des questions des interlocuteurs Dualsun, en utilisant et développant notre FAQ en ligne (https://academy.dualsun.com/hc/fr) pour automatiser les tâches chronophages, être capable de traiter un maximum de demandes en un temps réduit tout en gardant une réponse précise et pertinente

• Rendre l’expérience client Dualsun unique tout au long du parcours de contact avec notre équipe et ses partenaires en offrant un suivi personnalisé et en répondant avec pertinence et expertise à leurs questions lorsque cela est possible

• Rechercher et proposer des améliorations de nos process et outils dédiés au service et à l’expérience utilisateur fournie aux clients, de manière proactive

• Travailler en étroite collaboration avec toutes les équipes afin d’améliorer en continu nos produits et répondre au mieux aux attentes des clients BtoB / BtoC

Pour atteindre les objectifs qui te sont fixés, tu rejoins une équipe Service client impliquée et experte dans son métier. Tu reporteras directement à la responsable de l’équipe CSM de Dualsun et tu travailleras en forte synergie avec l’ensemble des équipes Dualsun. Tu devras être à l’écoute des retours clients afin de partager les feedbacks terrains et définir des tendances clés qui permettront d’améliorer nos produits, les parcours clients, et la mise à jour de nos supports. 

Poste ouvert à l’alternance, pouvant déboucher sur un contrat à durée indéterminée à l’issue de la période.

• Qualités rédactionnelles : tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral en français et en anglais

• Qualités relationnelles : tu sais t’adapter à ton interlocuteur, tu aimes aider les autres et tu t’en soucies, tu as le sens du service

• Idéalement, tu as une certaine expérience de la relation client et du commerce

• Rigoureux et très organisé : tu es soucieux du détail

• Autonome, dynamique, force de proposition : tu es capable de travailler de manière indépendante tout en jouant collectif 

• Tu te distingues par ta capacité à résoudre les problèmes et à rendre simple ce qui est compliqué

• Tu as un fort intérêt pour les énergies renouvelables, et tu es concerné(e) par les défis énergétiques qui se présentent au monde d’aujourd’hui, point essentiel pour une bonne intégration à notre équipe !

Ce qui serait un vrai plus :

• Tu as déjà une expérience dans une start-up,

• Tu as une expérience de travail avec Frontapp et/ou Odoo (CRM), 

Tu connais (et admire) la “légende” du service clients de Captain Train qui sera un driver fort pour ce poste, notamment l’adage “the best support is no support” : https://djo.medium.com/obsession-service-client-captain-train-cb0b91467fd9

1. Entretien découverte téléphonique ou en visio avec la responsable du service client

2. Approfondissement et cas pratique à distance

3. Discussions et “team fit” en présentiel