En tant que CSM BtoC & BtoB, tu seras chargé(e) de qualifier et répondre aux demandes entrantes DualSun (clients finaux, installateurs, distributeurs, MOA) en assurant une bonne réactivité et une satisfaction client élevée.

Tu auras la responsabilité des missions suivantes :

• Être garant de la réactivité et de la qualité dans la gestion des demandes entrantes BtoC & BtoB via nos différents canaux tels que les emails (Frontapp) et les réseaux sociaux.

• Qualifier et transmettre les besoins BtoB aux équipes sales et au support technique via nos outils (Frontapp, Odoo, Backoffice).

• Mettre en place des solutions pérennes de traitement des questions des interlocuteurs DualSun (BtoB / BtoC), en utilisant et développant notre FAQ en ligne (Academy) : https://academy.dualsun.com/co-fr/. L’idée est de pouvoir automatiser les tâches chronophages pour être capable de traiter un maximum de demandes en un temps réduit tout en gardant une précision et une qualité dans les réponses envoyées,

• Activer les garanties des installations avec nos panneaux DualSun, et suivre les interactions liées à cette activation via notre plateforme MyDualSun,

• Rendre l’expérience BtoC / BtoB DualSun unique tout au long du parcours de contact avec notre équipe et ses partenaires en offrant un suivi personnalisé et en répondant à leurs questions via la FAQ DualSun lorsque cela est possible,

• Élaborer des rapports sur les indicateurs de performance clés de services rendus aux interlocuteurs et analyser les tendances afin d’améliorer l’efficacité du support et la satisfaction des clients de DualSun,

• Rechercher et proposer des améliorations pour le service et l’expérience utilisateur fournie aux clients finaux et aux professionnels.

• Travailler en étroite collaboration avec le support technique et l’équipe Sales afin d’améliorer en continu nos process, et de répondre aux mieux aux attentes et retours de nos clients BtoB / BtoC.

Pour atteindre les objectifs qui te sont fixés, tu rejoins une équipe Support BtoC / BtoB impliquée et experte dans son métier. Tu reporteras directement au responsable de l’équipe Support de DualSun et tu travailleras en forte synergie avec les équipes DualSun. Tu devras être à l’écoute des retours clients afin de partager les feedbacks terrains et définir des tendances clés qui permettront d’améliorer nos produits, notre expérience utilisateur, et la mise à jour de nos supports.

• Qualités rédactionnelles : tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral en français et en anglais
• Qualités relationnelles : tu sais t’adapter à ton interlocuteur, tu aimes aider les autres et tu te soucies des clients.
• Idéalement, tu as une certaine expérience du service client et de la relation commerciale.
• Rigoureux et très organisé(e) : tu es soucieux du détail.
• Autonome, proactif, force de proposition : tu es capable de travailler de manière indépendante.
• Tu te distingues par ton goût pour le relationnel et par ta plume
• Tu as un fort intérêt pour les énergies renouvelables, et tu es concerné(e) par les défis énergétiques qui se présentent au monde d’aujourd’hui, point essentiel pour une bonne intégration à notre équipe !

Ce qui serait un vrai plus :

• Tu as déjà une expérience dans une start-up,
• Tu as une expérience de travail avec Frontapp et/ou Odoo (CRM),
• Tu admires la “légende” du service clients de Captain Train qui sera un driver fort pour ce poste, notamment l’adage “the best support is no support” : https://djo.medium.com/obsession-service-client-captain-train-cb0b91467fd9

1. Découverte en visio avec le responsable du support ou le head of sales
2. Approfondissement et cas pratiques
3. Discussions et “team fit” en présentiel