Qui sommes-nous ? 👀

Pionnier français de la recharge de véhicules, Driveco a pour mission de rendre accessible à tous la mobilité électrique, en proposant l’expérience la plus simple, en développant le réseau le plus fiable et en fournissant une énergie renouvelable, pour construire une société plus écologique.

Driveco, c’est un réseau de 8 000 points de charge exploités ou en cours d’installation, et le 1er réseau de bornes de recharge ouvertes au public en France, avec la meilleure fiabilité du marché.

Depuis sa création, l’ensemble des points de charges Driveco ont permis de recharger 80 millions de kilomètres parcourus en électrique, l’équivalent de 2 000 fois le tour de la Terre. Avec plus de 18 000 tonnes de CO2 évitées, Driveco a fourni plus de 13 000 000 kWh d’électricité depuis sa création.

L’équipe 👯‍♂️

Au sein de la direction des Opérations de Driveco, l’équipe Care-Exploitation a pour grands objectifs le maintien de la satisfaction clients/ utilisateurs ainsi que la disponibilité du réseau de bornes de recharge électrique. Elle travaille en relation forte avec la maintenance.

L’équipe est aujourd’hui composée de 4 personnes :

• Maui : après plusieurs expériences en Care (Wecasa, Partoo), il rejoint Driveco en tant que manager de l’équipe. Touche à tout et fan de memes, il a su développer sa curiosité et son ouverture d’esprit.

• Théo & Matthieu : anciens parmi les anciens, ils sont les experts techniques de l’équipe. Smooth & fun.

• Marie : nouvelle arrivée dans l’équipe, elle diffuse son énergie positive à nos clients. Doudou et Poppy (ses lapins) peuvent le confirmer !

Tes missions 🚀

Dans le cadre de notre forte croissance, tu intègres l’équipe Customer Care en étant rattaché(e) directement à Maui. Tes missions sont les suivantes :

• assurer un support aux utilisateurs dans le but de maximiser leur expérience de recharge sur notre réseau (par tous les moyens de communication : e-mails et téléphone) ;

• assurer un support aux clients B2B et propriétaires des bornes installées par Driveco, dans le but de maximiser leur satisfaction ;

• pré-diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements des bornes de recharge et des applications Driveco ;

• assurer une astreinte téléphonique (en moyenne 1 semaine par mois, soirs et week-end) ;

• rédiger des documentations pour les utilisateurs ;

• contribuer à la consolidation des bases de connaissances internes et externes du service ;

• répondre aux commentaires clients ;

• centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration des produits et services vers les équipes internes (marketing, produit, tech).

Les + de Driveco 🥰

😇 Un programme de Qualité de vie au Travail on fire : ateliers de sensibilisation, cours de yoga, partenariat avec Moka Care (spécialiste de la santé mentale en entreprise), livraison de fruits en circuit court, etc.

💸 Un plan d’intéressement avec un abondement pouvant aller jusqu’à 4000€ nets par an, et une prime de vacances de 3% du salaire fixe.

💼 Des formations proposées aux collaborateurs pour monter en compétences : techniques, management, langues étrangères.

💚 Des engagements sociaux et environnementaux.

👶 Un partenariat avec les crèches d’entreprises.

🎉 Des événements fédérateurs favorisant l’intégration des collaborateurs : séminaires, afterworks à thèmes, soirée de Noël, etc.

🌟 Driveco c’est aussi :

• 25 jours de congés payés + 10 jours de RTT

• 2 jours de télétravail/ semaine

• Mutuelle Alan (prise en charge à 60% par Driveco)

• Tickets restaurant (10€/ ticket dont 60% pris en charge par Driveco)

• Convention collective SYNTEC

• Avantages CSE : plateforme Leeto, Skilleos, Gymlib etc.

👩‍💻 Hard Skills

• Tu es diplômé(e) d’un Bac+2/+3.

• Tu as une expérience préalable en accompagnement de clients et ta priorité, c’est de les rendre heureux !

• Tu maîtrises le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint), la Suite Microsoft & idéalement Salesforce/Aircall pour être à l’aise rapidement sur nos outils du quotidien.

😇 Soft Skills

• Tu as une excellente communication orale & écrite qui va te permettre de nouer de fortes relations avec les clients en externe et les équipes en interne.

• Tu es dynamique, rigoureux(se) et organisé(e) pour jongler avec efficacité entre les différentes demandes de tes clients.

• Ta capacité d’analyse t’aide à identifier et solutionner des problématiques rapidement.

Et enfin, si tu as envie de t’éclater dans une scale-up qui ne cesse de croître, rejoins-nous ! 🤩

💡 Un échange de découverte avec notre Talent Acquisition (30mn en visio)

📍 Un entretien avec Maui, le Team Lead Customer Care (1h aux bureaux de Driveco)

👋 Un entretien avec Antoine, le N+2 pour ce poste (1h en visio)

🌟 Un entretien final avec Julien, notre DRH (30mn en visio)