La/Le Chargé(e) de supervision opérationnelle a des missions qui s’articulent autour de 3 axes :

Supervision :

• Superviser les produits et solutions ;

• Concevoir et produire des rapports de supervision ;

• Identifier les risques de rupture de service ;

• Gérer efficacement les priorités ;

• Respecter les procédures et délais impartis.

Pilotage :

• Assister les services de la Direction des opérations et la Direction informatique et digitale dans la résolution des problèmes et le suivi des incidents ;

• Animer les cellules de crise en collaboration avec le service qualité et garantir le suivi des plans d’action associés ;

• Produire des rapports d’activité et de suivi ;

• Participer aux ateliers et comités dans un but d’amélioration continue.

Documentation :

• Veiller à ce que le support de niveau 1 soit correctement mis à jour, et, si nécessaire, solliciter les équipes internes pour rectifier ou compléter les informations ;

• Rédiger des comptes rendus structurés des échanges, comités et événements clés.

Issu(e) d’une formation niveau bac + 2 minimum dans le domaine informatique et /ou une expérience sur un poste similaire de 3 à 5 ans, vous maitrisez le pack office (Word/Excel/PowerPoint) et le pilotage de projet.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l’organisation et votre esprit d’équipe. Vous savez être force de propositions, vous rendre disponible et avoir un esprit de synthèse.

Vous présentez des qualités relationnelles et avez une vision orientée clients. Une certaine appétence pour les aspects techniques d’un projet est requise.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Accord télétravail : 2 jours / semaine

• Accompagnement à la mobilité géographique

• Process d’intégration dès la prise de poste

• Perspectives d’évolution (mobilité interne, formations)

• Environnement agile

• Accords primes participation et intéressement

Au sein de Doxallia, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre processus de recrutement est très court : lors du premier entretien, vous rencontrerez l’équipe recrutement avec la réalisation d’un test de personnalité et en suivant, vous serez invité(e) à réaliser un entretien métier avec un collaborateur expert technique.