En tant que Consultant.e Solution Freshworks, vous serez un acteur clé dans la mise en œuvre de solutions innovantes pour nos clients autour des outils Freshworks : service client (Freshdesk), gestion IT (Freshservice), CRM (Freshsales) et plus encore.

Votre rôle couvrira l’ensemble du cycle de vie projet : recueil des besoins, paramétrage, déploiement et accompagnement des utilisateurs. Vous serez également amené.e à conseiller nos clients sur les meilleures pratiques pour tirer pleinement parti de la plateforme Freshworks.

Vous interviendrez sur des projets variés, auprès de clients de toutes tailles et dans des secteurs diversifiés (tech, retail, services, industrie).

Vos principales missions :

• Analyser les besoins métiers des clients et modéliser les processus cibles.

• Paramétrer et personnaliser les solutions Freshworks (workflows, automatisations, reporting, intégrations).

• Piloter les projets : planification, animation d’ateliers, déploiement, formation, support post-go live.

• Contribuer aux phases d’avant-vente : démonstrations, rédaction de propositions techniques.

• Former les utilisateurs finaux et les administrateurs sur les solutions mises en place.

• Veiller à l’amélioration continue des solutions et proposer des optimisations basées sur les retours clients.

• Collaborer avec nos partenaires Freshworks pour assurer le succès des projets.

Vous travaillerez au sein d’une équipe d’experts passionnés, dans un environnement agile et stimulant.

Profil recherché

• Vous disposez d’une expérience de 3 ans minimum dans l’intégration ou la mise en œuvre de solutions SaaS : CRM, ITSM, Service Desk ou outils de relation client.

• Vous avez une bonne connaissance des solutions Freshworks (Freshdesk, Freshservice, Freshsales…) ou d’outils similaires (Zendesk, ServiceNow, Salesforce Service Cloud).

• Vous êtes capable de gérer des projets en autonomie : cadrage, ateliers, déploiement, formation et suivi.

• Vous savez dialoguer aussi bien avec des équipes métiers qu’avec des équipes techniques.

• Vous avez de fortes capacités d’analyse, un bon relationnel, et vous êtes reconnu.e pour votre sens du service client.

• Vous êtes à l’aise avec les APIs, les automatisations et les environnements SaaS.

• Vous parlez anglais (lu, écrit, parlé) pour échanger avec l’éditeur et certains de nos clients internationaux.

• Vous êtes rigoureux.se, curieux.se, proactif.ve et appréciez de travailler dans un environnement dynamique et entrepreneurial.

Les + qui feront la différence :

• Certification(s) Freshworks ou équivalente (ITIL, Salesforce Admin, etc.).

• Expérience dans l’avant-vente et les démonstrations produits.

• Compétences en gestion de projet (méthodologie Agile/Scrum).

Notre processus de recrutement est pensé pour être rapide, transparent et centré sur vos compétences :

1. Entretien RH (30 min)
   ➔ Premier échange pour mieux comprendre votre parcours, vos aspirations et répondre à vos questions sur Doopera.

2. Entretien technique (1h00)
   ➔ Étude de cas fonctionnelle ou démonstration sur la suite Freshworks pour évaluer vos compétences en conseil et en gestion de projet.

3. Entretien avec un membre de la direction (45 min)
   ➔ Échange autour de notre vision, de votre futur rôle dans l’équipe et des perspectives d’évolution.

4. Proposition & onboarding personnalisé
   ➔ En cas de succès, nous vous enverrons une proposition rapide suivie d’un programme d’intégration adapté pour accélérer votre montée en compétence.

Nous nous engageons à vous tenir informé.e rapidement après chaque étape.