Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Consultant Expert EasyVista justifiant d’une solide expérience dans la mise en œuvre, le déploiement et l’optimisation de solutions ITSM et ESM. Vous interviendrez en tant que référent technique et fonctionnel auprès de nos clients grands comptes pour piloter des projets stratégiques de transformation digitale des services.

Missions principales :

• Piloter des projets d’implémentation ou de migration EasyVista (on-premise et SaaS).

• Auditer et analyser les besoins métiers et techniques des clients.

• Concevoir, configurer et paramétrer les modules EasyVista : Service Manager, Service Apps, Workflow, CMDB, Catalogue de services, Self-Service Portal.

• Définir et déployer les processus ITIL (Incident, Change, Problem, Request, Asset, Knowledge, etc.).

• Encadrer des équipes projet (consultants, développeurs, intégrateurs).

• Réaliser des ateliers métiers et assurer la formation des utilisateurs clés et des administrateurs.

• Être garant de la qualité de la solution livrée et du respect des bonnes pratiques EasyVista.

• Conseiller et accompagner les clients dans l’optimisation et l’évolution de leur plateforme ITSM/ESM.

• Assurer une veille technologique sur EasyVista et les pratiques ITSM modernes (ITIL 4, ESM, automatisation, IA).

• Diplôme d’ingénieur, Master en informatique, systèmes d’information ou équivalent.

• Expérience confirmée de 10 ans minimum sur des projets EasyVista (certifications appréciées).

• Maîtrise approfondie des fonctionnalités EasyVista : workflows, portail, reporting, intégrations API.

• Connaissance des bonnes pratiques ITIL (certification ITIL v3 ou v4 souhaitée).

• Capacité à intervenir sur des projets complexes et à fort enjeu métier.

• Excellent relationnel, capacité à animer des ateliers métiers et à conseiller des interlocuteurs de haut niveau (DSI, responsables métiers).

• Bonnes compétences rédactionnelles (documents de spécification, rapports d’audit, etc.).

• Anglais professionnel requis (projets internationaux possibles).

• Préqualification RH (30 min) — Visioconférence ou téléphone

• Entretien Technique (1h) — Visioconférence

• Entretien Managerial et Projet (45 min) — Visioconférence ou Présentiel

• Échange final et proposition