Customer Success Manager

Domoscio transforme la formation en l’adaptant au profil et aux besoins de chaque personne. Elle offre aux grandes entreprises (SNCF, Renault, L’Oréal, etc.) une solution SaaS basée sur la Data et l’IA, et utilisée pour améliorer le développement des compétences. Concrètement, Domoscio permet aux salariés de bénéficier d’un plan de formation individualisé, c’est-à-dire plus centré sur ses forces, ses faiblesses et ses objectifs de développement. Pour les managers, c’est du temps gagné et surtout du reporting mis à leur disposition pour piloter la formation et les compétences.

Domoscio collabore aussi avec le monde de l’éducation – par exemple, avec le Ministère de l’Education nationale ou le CNED – et propose aux élèves et aux enseignants des outils permettant d’adapter la pédagogie selon les facilités et les difficultés de chacun, dans le but d’accompagner les élèves du mieux possible dans leur apprentissage.

Créée en 2013, Domoscio est aujourd’hui le leader français de l’Adaptive Learning. Depuis quelques mois, nous avons fusionné avec la scale-up belge myskillcamp, spécialisée dans l’édition de plateformes e-learning et la mise à disposition de ressources pédagogiques. Notre objectif est de proposer aux professionnels de la formation une offre plus complète et mieux adaptée aux enjeux actuels du marché. Si vous êtes prêts à relever le défi, nous vous attendons pour prendre part à cette aventure !

👋Pourquoi nous rejoindre ?

Tu arrives à un moment clé du développement de Domoscio où les projets se multiplient. En rejoignant l’équipe Customer Success de Domoscio, tu seras véritablement impliqué(e) dans la croissance de l’entreprise. Tu pourras apporter tes idées et les mettre en place pour avoir un impact direct sur ton pôle !

🎯Tes missions

En tant que CSM de Domoscio, ton rôle est d’accompagner nos clients dans le déploiement et la mise en place de nos solutions au sein de leur organisation. Tu interviens en après-vente et deviens le garant d’une expérience client réussie.

Pour cela tes principales missions seront :

• Être le point de contact unique des clients et représenter la voix de Domoscio.
• Gérer tous les aspects de la relation avec les clients une fois le contrat signé par l’équipe commerciale afin de les fidéliser et de développer les opportunités d’upsell.
• Former les clients et les aider à définir leurs objectifs en animant différents ateliers (onboarding de nos outils, accompagnement à l’ingénierie pédagogique, communication & conduite du changement).
• Assurer le suivi opérationnel de tes projets et répondre aux différentes demandes ou sollicitations liées à l’usage de nos solutions pour assurer la meilleure utilisation de nos produits.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus communs à myskillcamp et Domoscio afin de faire évoluer la méthodologie Customer Success.
• Travailler avec l’ensemble des pôles de Domoscio : pour assurer le pilotage de tes projet et l’atteinte des échéances, tu communiqueras au quotidien avec l’ensemble des pôles de Domoscio et notamment avec :
• ->L’équipe Produit pour obtenir les différents retours des clients sur l’utilisation des produits et aider l’équipe à construire une roadmap pertinente et liée aux attentes des utilisateurs
• ->Avec l’équipe Technique pour t’assurer d’un support technique rapide
• ->Avec l’équipe Commerciale pour les aider à identifier de potentiels leviers commerciaux.

Profil et expérience

• Tu as une appétence pour le digital et les nouvelles technologies. Tu baigneras dans un environnement technique et les mots data, IA et Machine learning ne doivent pas te rebuter.
• Tu es passionné(e) par le monde de la formation et une première expérience dans l’Edtech serait un +
• Une expérience dans un environnement SaaS serait un +
• Tu as déjà travaillé en tant que CSM (au minimum 1 an d’expérience)
• Tu es diplômé(e) d’un Bachelor et/ou Master.
• Tu es francophone et tu es capable de travailler en anglais (min. B2)

Personnalité et compétences

Tes proches et collègues te décrivent comme quelqu’un possédant les qualités suivantes :

• excellent relationnel, bon pédagogue et à l’aise tant à l’écrit qu’à l’oral, quel que soit le type d’interlocuteur;
• orienté(e)-client (empathique et bonne écoute active), organisé(e) et maîtrisant la gestion du temps et des priorités;
• débrouillard(e) et orienté(e) solution;
• état d’esprit positif et constructif, considérant chaque obstacle comme une opportunité;
• esprit d’équipe, entraide et collaboration

1.Premier échange téléphonique avec un RH
2.Rencontre avec Camille, lead CSM
3.Etude de cas et présentation du livrable
4.Dernier entretien avec Kim, Head of CSM