Vos missions

Notre équipe est chargée de mesurer et améliorer la satisfaction des professionnels de santé, et de porter leur voix auprès du Comex et des équipes Tech & Product. Concrètement, nous :

• Analysons les causes de satisfaction/insatisfaction et pilotons des plans d’action transverses (Produit, UX, Service client, Marketing).
• Suivons l’exécution et l’impact des actions via des indicateurs de performance.
• Traduisons la Voix du Client en insights actionnables pour prioriser les sujets Produit et nourrir leur vision.

Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :

• Axe Satisfaction :

• Suivre et analyser les indicateurs clés de performance en lien avec la Satisfaction.
• Catégoriser les commentaires clients et identifier les drivers clés.
• Produire des synthèses et tendances pour le management/Comex.
• Améliorer les pratiques de mesure et les tableaux de bord.

• Axe Produit - Voix du Client :

• Structurer les retours utilisateurs pour aider les équipes Produit à prioriser les pain points.
• Préparer des mémos analytiques et recommandations pour les teams Produit.
• Améliorer les processus et outils de collecte/diffusion de la Voix du Client.
• Contribuer à une culture customer-centric côté Tech & Product.

Vous participerez à diverses tâches en collaboration avec de multiples équipes reflétant la dynamique de notre entreprise : product marketing, service support, développement produit, équipes commerciales, etc. Vous travaillerez sur des enjeux internationaux (France et Allemagne).

A la fin de ce stage, vous aurez acquis :

• Des compétences en gestion de projet et efficacité personnelle ;
• Des compétences analytiques ;
• Une compréhension du secteur de la santé ;
• Une compréhension des indicateurs clés de performance (KPI) sur la satisfaction client.

Les qualités attendues en tant que Operations & Strategy Analyst

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler.

Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous :

• Cherchez un stage de fin d’études de préférence (2ème partie de césure acceptée) ;
• Avez une première en conseil, gestion de projet, optimisation de process, ou sur un poste de bras droit en startup ;
• Parlez couramment l’anglais et le français (l’allemand est un plus) ;
• Maitrisez Excel/Gsheet ; la maîtrise de Jira / Salesforce / SQL est un plus ;
• Êtes structuré(e), avez de bonnes capacités analytiques et démontrez une bonne capacité d'organisation personnelle ;

Notre offre

• Des tickets restaurant d'une valeur de 8,5 € par jour, dont 4,5 € pris en charge par Doctolib
• Un programme d'intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques)
• Une subvention du comité d'entreprise pour le remboursement partiel d'adhésions à des activités sportives ou de loisirs
• Un remboursement à 50% de l'abonnement aux transports en commun

Le processus de recrutement

• Un entretien RH de 30 minutes
• Un entretien de 45 minutes avec ta future Manager

Détails du poste

• Stage à temps plein
• Durée : 6 mois
• Lieu de travail : Levallois-Perret
• Début souhaité : Mars 2026
• Ce poste est éligible au télétravail partiel

Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.

Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap.

Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous !

Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici . Veuillez contacter hr.dataprivacy(at)doctolib.com pour toute question ou pour exercer vos droits.