CRM Product Support Intern (x/f/m)

A PROPOS DE DOCTOLIB 

La santé est l'une des choses les plus précieuses que nous possédions.

Les équipes de soins travaillent de plus en plus dur pour servir leurs patients. Cependant, cela devient plus difficile de mener à bien leur mission car il n'y a pas assez de professionnels de santé pour traiter le nombre croissant de patients, et ils sont souvent isolés ou répartis de manière inégale sur le terrain. Ils n'ont pas les moyens d'aider tout le monde au quotidien et de gérer en même temps leurs cabinets médicaux ou leurs hôpitaux.

Chez Doctolib, nous sommes persuadés que la technologie peut aider à résoudre ce défi.

Doctolib est une entreprise à mission qui œuvre pour un monde plus sain avec plus de 2 500 employés en France, en Italie et en Allemagne. Depuis 2013, nous améliorons le quotidien de plus de 300 000 professionnels de santé en leur offrant des technologies et des services innovants.

Nous servons également plus de 70 millions de patients, offrant un parcours de soin rapide, sans friction et sécurisé pour tous leurs besoins de santé.

Pour y parvenir, nous avons constitué une équipe dédiée à l'amélioration des soins de santé avec une approche centrée sur l'humain et l’esprit d'entrepreneur. Et comme nous croyons en l'amélioration de l'accès aux soins de santé pour tous
- quels que soient leurs profils
- nous nous efforçons de recruter des talents Tech reflétant la nature diversifiée de notre base d'utilisateurs.

TON EQUIPE

Nous recherchons un(e) stagiaire CRM Product Support pour renforcer l’équipe Sales tools de Doctolib.

Notre objectif est d’assurer une utilisation simple et efficace de notre CRM et d’adapter l'utilisation de l'outil aux besoins de nos clients, qui sont nos Doctolibers. 

Nous voulons outiller au mieux les 2800 utilisateurs quotidiens de Salesforce en France, en Allemagne et en Italie pour booster notre développement. Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes tech et produit, les équipes commerciales, marketing et opérations pour participer à un projet de développement d'envergure et construire le Salesforce de demain !

TES MISSIONS

Ton objectif : Être le point de contact privilégié des équipes métiers pour assurer une adoption parfaite des nouvelles features

1. Faire le lien entre utilisateurs finaux de notre CRM Salesforce (équipes commerciales, marketing et après
   -vente) et l'équipe de développement produit
2. Participer à la priorisation des sujets à forte valeur ajoutée

À ce titre :

• Tu répondras aux interrogations des utilisateurs et analyseras la source du problème 
• Tu vas identifier les tendances et faire le lien avec les développeurs et les équipes business
• Tu participeras à l’ensemble des paramétrages de l’outil et gèreras les droits d’accès des utilisateurs  
• Tu auras pour rôle de documenter et communiquer sur les nouveautés aux différents groupes d'utilisateurs 
• Tu participeras à la gestion de la base de données
• Tu devras analyser les grands indicateurs d'adoption de l'outil et en faire des recommandations
• Enfin, tu devras être en alerte sur de potentiels dysfonctionnements et en tirer des recommandations 

A LA FIN DE CE STAGE, TU AURAS TRAVAILLÉ SUR :

• L’analyse et la traduction des besoins des utilisateurs internes (projets d’implémentation, améliorations, support)
• L’intégration des projets d’implémentation
• L’optimisation et la performance des processus et des objets déjà implémentés
• La configuration et le paramétrage de l’outil Salesforce
• L’assistance aux utilisateurs
• La documentation des processus

LES QUALITÉS ATTENDUES POUR CE POSTE

Tu pourrais être le prochain membre de notre équipe si  :

• Tu es dans une grande école de commerce, d’ingénieur ou équivalent et tu es à la recherche d’un stage de fin d’études ou de césure
• Tu as un niveau de francais C1 obligatoire
• Tu as un attrait pour l’informatique et les sujets IT te passionnent ! 
• Tu es orienté(e) résultats et sais faire preuve de rigueur 
• Tu fais preuve d’autonomie et d'initiatives 
• Tu as d’excellentes capacités d’écoute 
• Tu parles couramment français et anglais, une autre langue européenne est un plus 
• Tu as une bonne connaissance de MS Office (ppt, excel)
• Tu es ambitieux(se) et souhaites participer à la création d’un des tout premiers succès de l’Internet en Europe

Ce serait fantastique si tu avais aussi :

• Administré un outil de CRM
• Une première expérience en relation client ou en support IT 

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Un entretien avec notre talent Partner (30 minutes) 
• Un entretien avec ton futur Manager et un membre de l’équipe (1h)
• Un entretien avec ton N+2 (15mn)

LES DÉTAILS DU POSTE

• Stage 
• Durée : 6 mois
• Début souhaité : Juillet 2024
• Lieu de travail : Nantes
• Rémunération : À définir selon niveau d’études
• Mode de travail : Hybride

Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous
- indépendamment de vos origines, de votre apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons !

Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Vous êtes invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que vous connaissez, quels que soient leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si vous avez un handicap, faites
-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien pour vous !