Le Technicien Support Client est l’interlocuteur privilégié des utilisateurs de l’ensemble des solutions vendues par Maileva. Acteur essentiel de la satisfaction client, il est le garant de la qualité de la mise en place des solutions et accompagne le client dans son usage.

Dans le respect des process en vigueur, de la politique commerciale et de satisfaction client de l’entreprise, ses principales missions consistent notamment à :

SUPPORT FONCTIONNEL

- Répondre aux utilisateurs via les canaux de communication les plus adaptés
- Accompagner, assister, conseiller et former à l'usage et aux particularités des solutions (appels entrants spontanés et appels sortants via le planning de rendez-vous téléphone)
- Déploie et réalise les mises à jour des applications clients
- Traite les incidents clients

SUPPORT OPERATIONNEL

- Prendre en charge les envois clients
- Réaliser les mises en conformité des fichiers sources
- Paramètre et met à jour les applications et règles d'analyse
- Tester les applications : sécurité, fiabilité, performance
- Transmettre aux pôles chargés de clientèle toute information pouvant être exploitée commercialement

REPORTING

- Mettre à jour les systèmes d'informations pour mieux connaître et mieux servir le client
- Exploiter les indicateurs et tableaux de bord disposition afin d'organiser l'activité
- Communiquer les éléments marquants de l'activité (ressenti client, propositions d'évolutions de produits, remontée d'informations susceptible d'améliorer l'expérience client etc.)

Il assure le backup des pôles du service client afin de garantir une continuité de service à l’ensemble des clients

Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif. Évolutives, elles peuvent être précisés et/ou modifiées.

SAVOIR
* Bac +2 ou équivalent
- Issus d'un cursus Informatique de gestion (souhaité)
- Expérience d'un an minimum dans un service de Relation Client
- Expérience d'un an minimum en Support Technique (souhaité)

SAVOIR-FAIRE
* Maitrise des techniques de la Relation Client
- Maitrise des outils bureautiques et l'environnement Windows
* Maitrise des outils métiers de téléphonie, CRM, TeamViewer
* Appétence pour le numérique et les nouvelles technologies
- Capacité d'analyse pour établir un diagnostique

SAVOIR-ETRE
* Sens du service et orienté client
* Organisé, rigoureux et réactif
* Bonnes qualités rédactionnelles
* Esprit d'équipe
* Pédagogie
- Ponctuel