Rattaché à la division Dématérialisation (BU Archivage Numérique), et sous la responsabilité du responsable du Service Clients, vous assurez, en synergie avec les équipes transverses, un rôle d'interface entre le client et DOCAPOSTE et coordonnez les acteurs du projet.

A ce titre, vos missions principales sont :
•Assurer la satisfaction de nos clients en leur garantissant la bonne exécution des prestations
de service conformément à nos engagements contractuels,
•Animer les comités de pilotage de ses principaux clients,
•Connaitre et comprendre les besoins opérationnels des clients liés à nos solutions,
•Détecter les nouveaux besoins client et de pouvoir les adresser avec les acteurs
DOCAPOSTE (Commerce, avant-vente, équipes techniques, …),
•Opérer la gestion des incidents (déclaration, résolution, plan d'actions, …) en assurant la
communication avec le client,
•Coordonner les projets multi-métiers
Deplacements ponctuels en Ile De France"

En raison de la nature du poste, des déplacements sont à prévoir sur la région île de France.

Lieu du poste : NATION (75012)

D'un naturel curieux, vous avez une bonne culture IT. Doté d'un bon relationnel et orienté satisfaction client, vous êtes intéressé pour progresser dans un environnement hétérogène, multi compétences et transverse dans lequel vous mettrez vos qualités relationnelles et vos connaissances technique au service des clients.