L'ingénieur Support Logiciel assure la réception, le suivi et la résolution des questions et
problèmes posés par les clients et partenaires de SEFAS, au travers de sa plateforme de suivi
des demandes en ligne.

Vous avez pour missions principales :
• Analyse Niveau 1 des demandes, regroupement de tous les éléments nécessaires à la
reproduction de l'incident;
• Proposition et mise en œuvre de solutions, voire de contournements lorsque cela est
possible, avant résolution définitive;
• Communication régulière avec les clients et partenaires sur l'état d'avancement de leur
dossier ;
• Définition du degré de priorité de chaque demande, et escalade au Responsable du Support
des événements prioritaires qui ne peuvent être résolus dans la journée;
• Participation à la gestion et la maintenance de la Base de Connaissances Produit.

Vous pourrez également avoir l'opportunité, en fonction de l'activité opérationnelle et de votre montée en compétence, de participer au sein des équipes Projets Sefas, à des missions d'expertise et de Consulting.

Compétences

Une excellente communication orale et écrite
Le poste est une interface entre le clients et les équipes logicielles : la clarté des informations retransmises vers le client ou en interne est un prérequis pour le poste.

Bon relationnel, sens de l'écoute
Pour assurer un très bon niveau relationnel avec le client et comprendre ses besoins et problèmes.

Capacité d'analyse et rigueur
Le recueil et le tri des informations pertinentes est un prérequis au correct traitement des incidents

- Anglais courant (lu, parlé, écrit)
Les comités de suivi support sont transgéographie (incluant Etats Unis et Royaume Uni)