Au sein de notre Pôle Assistance et Supervision et rattaché à la Responsable, vous serez l'interlocuteur privilégié entre le client, nos sites de Production et nos services techniques, sur le traitement des dossiers back-Office (contrats) et bancaires (factures). Vous assurez le suivi et la mise en place des échanges avec les clients.

Missions :

- Tracer les échanges avec le client ou le centre de production et diriger l'information ou la demande vers le bon interlocuteur,
- S'assurer du traitement des actions en cours jusqu'à la clôture et relancer si nécessaire,
- Etre entièrement responsable du suivi de ces échanges,
- Connaître et tenir compte du rôle de chacun des interlocuteurs,
- Organiser les flux entre les centres de production,
- Superviser les automates,
- Activer les alertes en cas de défaillance,
- Elaborer les reporting mensuels avec une synthèse des événements du mois,
- Suivre les volumes et réaliser la facturation des flux,
- Participer aux réunions avec les clients donneurs d'ordre.

Compétences techniques :

- Maitrises des outils informatiques.


Compétences personnelles et générales :

- Esprit d'équipe,
- Organisé et rigoureux,
- Capacité d'adaptation,
- Réactif, autonome,
- Sens aigu de la communication écrite et orale,
- Sens aigu du service client.

Vous disposez d'une première expérience dans la relation client (téléphone, mail), idéalement dans les métiers du chèque, back-office.