Le CSM a plusieurs missions. Pour assurer le succès du partenaire, il faut comprendre son organisation, ses solutions, ses utilisateurs, et ses enjeux. La mission du CSM commence après la signature d’un contrat de partenariat avec AR24. Dès lors, une réunion de lancement du partenariat est planifiée afin que la responsable partenariats présente le CSM au partenaire.

1- Le CSM détermine avec la responsable partenariats les actions à prévoir et le pilotage. L’objectif est d’assurer le succès du partenariat et l’utilisation de nos solutions.

2- Le CSM analyse de manière globale les réclamations des utilisateurs, par le biais des retours du partenaire. Il communique les problématiques récurrentes à l'équipe produit / technique, en informe la responsable partenariats, dans un souci d’amélioration.

3- Le Customer Success Manager réalise des actions avec les partenaires, formations des utilisateurs, de la force de vente, réunions d’informations, mise en place de challenges commerciaux, réalisation de guides…etc.   

D'un point de vue stratégique, le Customer Success Manager fidélise les partenaires et développe le nombre d’utilisateurs et le CA généré. Il s'agit pour cela de :

- Mesurer les KPIs de développement du CA et analyser les résultats des plans d'action mis en œuvre : sur cette base, le CSM adapte sans cesse sa stratégie de fidélisation et de déploiement.

- Collaborer avec l'équipe marketing : créer des fiches cas d’usage, fiches métiers,
Collaborer avec l'équipe produit : le Customer Success Manager, proche des partenaires, est à l’écoute des besoins en nouvelles fonctionnalités et les fait remonter à la responsable partenaires.
 

PI : Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif. Évolutives, elles peuvent être précisées et/ou modifiées.