Customer Success Manager Partenaires F/H

Filiale numérique du groupe La Poste, Docaposte bénéficie d’un positionnement unique sur le marché qui lui permet de répondre de bout en bout à l’intégralité d’un besoin client en agissant sur toute la chaîne de valeur de la donnée pour créer une chaîne de confiance unique.
Son métier est d’imaginer, concevoir et d’opérer des solutions numériques et des plateformes de confiance qui simplifient et sécurisent les échanges BtoBtoC pour ses clients entreprises et administrations.

Docaposte s’appuie sur 4 grands savoir-faire :

• services de confiance (édition de solutions logicielles documentaires et de briques de confiance propriétaires - SaaS-, services de Data et plateformes d’échanges)
• conseil et expertises Data (prestations d’audit et de conseil, ingénierie IT et expertise digitale)
• back office numérique (externalisation de processus métiers, sectoriels ou documentaires )
• industriel (éditique industrielle, traitement des chèques, gestion de salles courrier)

Docaposte prône des valeurs fortes, telles que la protection de la vie privée, la sécurité des données, la souveraineté et la responsabilité en matière de protection de l’environnement, en concevant ses solutions de manière éco-responsable pour créer des solutions durables pour le monde numérique, en respectant des principes éthiques très exigeants et dans un souci d’inclusion de la population.

Aujourd’hui, Docaposte c’est :
🥇 une position de leader dans le numérique de confiance …

• 1er dans le vote électronique
• 1er dans l’archivage numérique
• 1er opérateur français de signature électronique
• 1er hébergeur de données scolaires (avec Pronote)
• 1er opérateur de lettres recommandées électroniques (avec AR24)
• 1er opérateur de données de santé avec 45 millions de dossiers patients
• 40 000 entreprises et administrations publiques clientes de ses services et solutions
• 6ème acteur de la confiance numérique en France en chiffre d’affaires selon le classement de l’Observatoire de la Filière de la Confiance Numérique et dans le top 10 au sein du classement mondial (édition 2023)
• 10ème au Truffle 100, classement des éditeurs de logiciels français (édition 2023)

… et une entreprise dynamique portée par ses talents !

• 🧑‍💼 + de 7 500 collaborateurs
• 🏢 86 sites partout en France
• 🌍 17 pays (3 continents)

🎯Notre objectif d’ici 2030 ? Devenir un des leaders technologiques européens de la souveraineté et de la confiance, pionnier d’un numérique éthique, responsable et humaniste.

Le CSM a plusieurs missions. Pour assurer le succès du partenaire, il faut comprendre son organisation, ses solutions, ses utilisateurs, et ses enjeux. La mission du CSM commence après la signature d’un contrat de partenariat avec AR24. Dès lors, une réunion de lancement du partenariat est planifiée afin que la responsable partenariats présente le CSM au partenaire.

1- Le CSM détermine avec la responsable partenariats les actions à prévoir et le pilotage. L’objectif est d’assurer le succès du partenariat et l’utilisation de nos solutions.

2- Le CSM analyse de manière globale les réclamations des utilisateurs, par le biais des retours du partenaire. Il communique les problématiques récurrentes à l'équipe produit / technique, en informe la responsable partenariats, dans un souci d’amélioration.

3- Le Customer Success Manager réalise des actions avec les partenaires, formations des utilisateurs, de la force de vente, réunions d’informations, mise en place de challenges commerciaux, réalisation de guides…etc.   

D'un point de vue stratégique, le Customer Success Manager fidélise les partenaires et développe le nombre d’utilisateurs et le CA généré. Il s'agit pour cela de :

- Mesurer les KPIs de développement du CA et analyser les résultats des plans d'action mis en œuvre : sur cette base, le CSM adapte sans cesse sa stratégie de fidélisation et de déploiement.

- Collaborer avec l'équipe marketing : créer des fiches cas d’usage, fiches métiers,
Collaborer avec l'équipe produit : le Customer Success Manager, proche des partenaires, est à l’écoute des besoins en nouvelles fonctionnalités et les fait remonter à la responsable partenaires.
 

PI : Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif. Évolutives, elles peuvent être précisées et/ou modifiées.