En charge du suivi de comptes clients et notamment le compte client Softeam DRH au démarrage, le Gestionnaire de Comptes Clients a pour missions :

✔ Gestion administrative :

• Création et saisie des informations et dossiers dans l'outil de gestion de Docaposte Institute (Dendreo) en conformité avec les exigences Qualiopi
• Gestion du plan de développement de compétences de clients de bout en bout : de la demande à la transmission au pôle administratif pour mise en facturation

✔ Conseil et Fidélisation des clients :

• Compréhension des besoins, proposition de parcours de formation adaptés, orientation vers les dispositifs de financements, recommandations dans un objectif de satisfaction/qualité
• Suivi des apprenants lors des sessions de formation : gestion des aléas et réponses au client et aux apprenants dans un objectif de satisfaction/qualité
• En étroite collaboration avec l'ensemble des directions, formalisation de propositions commerciales ou devis nécessaires pour le client (nouvelle prestation et/ou renouvellement)

✔ Traitement des reporting et Réclamations :

• Suivi et analyse des résultats, reporting client, préparation des comités de pilotage et de suivi
• Vous assurez une continuité d’activité dans un objectif de satisfaction/qualité tout au long de l’année (remplacement sur les urgences notamment)