Assurer l'assistance auprès des utilisateurs pour résoudre les difficultés d'ordre techniques et/ou d'utilisation des logiciels afin de leur apporter des solutions tout en prenant en compte les délais et des impératifs en termes de qualité.
Au sein de l'assistance techique d'Index Education en charge de l'ensemble du support utilisateurs pour nos 4 logiciels (EDT / PRONOTE / PRONOTE PRIMAIRE / HYPERPLANNING) votre mission s'articule autour de 3 axes :
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs par mail et par téléphone en les accompagnant dans leurs usages
- Remonter les anomalies constatées au service concerné
- Se former en continu aux logiciels (apprendre des autres et partager son savoir )

Compétences personnelles :
Pédagogie
Pour partager efficacement son savoir

Patience/Maitrise de soi
Pour garder son calme face aux clients

A l'écoute
Pour favoriser la communication avec le client et bien comprendre sa problématique

Courtoisie et politesse


Compétences personnelles :
Esprit de synthèse
Sait analyser une situation complexe et la résumer

Rigueur
Respect des procédures

Gestion du conflit

Les + :
Bonne humeur