Customer Success - Customer Value

Résumé du poste
CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 02 juin 2024
Télétravail occasionnel
Expérience : > 3 ans
Compétences & expertises
Gestion de la relation client
Compétences en communication
Adaptabilité
Responsabilité sociale des entreprises
Efficacité opérationnelle
+2

djob
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Nous recherchons un(e) Customer Value passionné(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Customer Value chez djob, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et le business growth. Vous serez chargé(e) de créer des relations solides avec nos clients, de comprendre leurs enjeux et de les guider pour maximiser la valeur de nos services.

Responsabilités :

  • Accompagner les nouveaux clients, en leur fournissant un accompagnement adapté, un conseil en stratégie d’implémentation de la plateforme et un soutien dans l’adoption de notre solution.

  • Engager proactivement avec les clients pour comprendre leurs enjeux & objectifs, en offrant des paramétrages sur mesure et les meilleures pratiques pour atteindre leur objectifs.

  • Servir de principal point de contact pour les demandes des clients, en traitant les préoccupations et en résolvant les problèmes de manière opportune, avec les équipes internes et les équipes clients.

  • Partager et analyser les métriques d’utilisation et d’engagement des utilisateurs, pour démontrer la valeur de notre solution et identifier les opportunités de vente croisée et d’expansion.

  • Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et produits pour transmettre les commentaires des clients et contribuer aux améliorations du produit.

Si vous êtes passionné(e) par la satisfaction client et le ROI. Que vous souhaitez faire partie d’une équipe en croissance qui façonne l’avenir de la culture d’entreprise, nous hâte de recevoir votre candidature !


Profil recherché

Exigences :

  • Diplôme en commerce, marketing, communication ou domaine connexe.

  • Expérience avérée dans un rôle orienté client, de préférence dans le customer success, la gestion de compte ou les ventes.

  • Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de créer des liens de confiance avec les clients.

  • Excellentes capacités de résolution de problèmes, avec une approche proactive et orientée solution.

  • Capacité d’execution et de production de support à la stratégie établi avec le client.

  • Capacité à prospérer dans un environnement dynamique et à s’adapter aux besoins commerciaux et produits évolutifs.

  • Maîtrise de l’anglais est un must have.


Déroulement des entretiens

Entretien préalable

Etude de cas

Entretien avec l’équipe

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