Vos missions

En étroite collaboration avec l’ensemble des services internes, vous contribuez à l’optimisation de la satisfaction de nos clients et partenaires et à leur fidélisation. Vous êtes garant de la relation client et vous les accompagnez dans leur développement en lien avec nos solutions de gestion.

Dans ce contexte, vos missions sont les suivantes :

– Mettre en œuvre les actions du parcours clients (appels sortants, mails, campagnes de fidélisation, etc.),

– Traiter et suivre les demandes de nos utilisateurs en assurant le lien avec les équipes internes et/ou notre réseau de distribution,

– Accompagner les partenaires (aider au chiffrage, tarifs, produits…),

– Renseigner nos outils internes dédiés au suivi des clients,

– Recueillir les pistes d’amélioration.

Votre équipe

Dans le cadre d’un renfort, vous intégrez une équipe collaborative et conviviale. Rattaché(e) à la Direction de la Relation Clients, vous êtes sous la responsabilité de Marion, Responsable Relation Client, qui saura mettre en avant votre potentiel, accompagné de vos futurs collègues.

Votre formation

Bac + 2 minimum et 2 ans d’expérience professionnelle minimum dans le domaine de la relation client ou dans la prospection téléphonique.

Vos compétences techniques

– Vous maîtrisez les techniques de gestion d’un client par téléphone,

– Vous avez une bonne compréhension de l’environnement et du fonctionnement de l’entreprise,

– Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (CRM, bureautique…),

– Vous êtes doté(e) de bonne capacités rédactionnelles (retranscription de rapport écrits des entretiens clients),

– La connaissance du domaine de l’informatique est un plus.

Votre différence

Ce que nous recherchons c’est avant tout une personnalité. Vous pratiquez l’écoute active, vous avez un excellent relationnel et savoir faire preuve d’audace ne vous fait pas peur.

Vous êtes autonome, et vous savez travailler en équipe. Vous avez de bonnes capacités d’analyse et de reformulation.

Notre différence

• Partage de la réussite collective et autres : participation et intéressement versés depuis plus de 10 ans aux collaborateurs, prime de vacances,

• « Manger, bouger » façon Divalto 😊 : tickets restaurant 10€ pris à notre charge à hauteur de 60%, panier de fruits toute l’année, café en grains illimité, fontaine à eau pétillante, programme varié d’activités sportives et relax,

• Equilibre vie pro / vie perso : 12 jours de RTT, 12 jours de télétravail par mois possible partout dans l’Union Européenne, horaires flexibles,

• Volonté « Green » : forfait mobilité durable jusqu’à 700 € par an, remboursement des frais de transport public (train/tram/bus) à hauteur de 75%, mise à disposition de vélhop,

• Santé : prise en charge de l’Assurance Santé à 90% par Divalto,

• Culture : plateforme d’autoformation et de lecture pour les salariés : « Tout Apprendre », espace lounge équipé d’une bibliothèque et d’une switch,

• Encore plus de plaisirs : chèques cadeaux et fête de Noël, chèques vacances, voyage à tarif préférentiel, billetterie, barbecue, et pour en savoir encore plus…

…A vous de jouer en envoyant votre candidature à Anicée !

-Entretien téléphonique avec le service Rh

-Entretien avec la Responsable Relation client

-Entretien avec l’équipe

-Entretien avec la Directrice Relation client

-Proposition de collaboration

-Signature du contrat

-Intégration