Customer Success Manager H/F
Divalto
Divalto

Customer Success Manager H/F

  • 11 Rue Icare, Entzheim, 67960
  • CDI 
    Télétravail ponctuel autorisé
    Éducation : Bac +5 / Master
    Expérience : > 3 ans

    Cette offre a été pourvue !

    Qui sont-ils ?

    Souhaitez-vous rejoindre la #team Divalto ? L’éditeur de logiciels ERP et CRM, est en constante croissance et a besoin de talents comme vous !

    L’ADN Divalto c’est …
    … Une entreprise alsacienne de plus de 40 ans (un peu de chauvinisme 😊)
    … 27 millions de chiffre d’affaires réalisé l’an dernier
    … L’accompagnement de milliers d’entreprises dans leur transformation numérique
    … L’Humain au cœur de sa stratégie
    … Des projets innovants et visionnaires
    … Quatre valeurs qui nous unies : #Ensemble - #Esprit d’Excellence - #Responsable - #Audacieux

    Depuis son origine, Divalto sait s’entourer des meilleurs.

    Vous êtes à la recherche de nouveaux défis ?
    Vous souhaitez participer à une aventure humaine riche en projets où nous pensons que seul on va plus vite, ensemble on va plus loin ?!

    Si la réponse est Oui, alors DIVALTO est fait pour vous !

    Descriptif du poste

    Vos missions

    En étroite collaboration avec les services qualité, produits, animation de notre réseau de distribution, l’administration des ventes, vous contribuez à l’optimisation de la satisfaction de nos clients et partenaires et à leur fidélisation.
    Vous êtes garant de la relation client et vous les accompagnez dans leur développement en lien avec nos solutions de gestion.

    Dans ce contexte, vos missions sont les suivantes :
    – Met en oeuvre les actions du parcours clients (appels sortants, mails, campagnes de fidélisation ..)
    – Traite et suit jusqu’à leur résolution les demandes de nos utilisateurs en assurant le lien avec les équipes internes et/ou notre réseau de distribution (insatisfactions, questions, évènements…)
    – Détecte les besoins clients et travaille en collaboration avec le service commercial et les partenaires
    – Accompagne les partenaires (aide au chiffrage, tarifs, produits…)
    – Renseigne nos outils internes dédiés au suivi des clients selon les divers échanges
    – Participe à la gestion et au maintien la qualité de la base clients
    – Gère les accès aux différentes plateformes
    – Suit la satisfaction des clients en collaboration avec l’équipe qualité
    – Recueille les pistes d’amélioration

    Votre équipe

    Dans le cadre d’un renfort, vous intégrez une équipe collaborative et conviviale. Rattaché(e) à la Direction de la Relation Clients, vous êtes sous la responsabilité de Marion, Responsable Customer Success Manager, qui saura mettre en avant votre potentiel, accompagné de vos futurs collègues.

    Profil recherché

    Votre formation

    Bac + 2 minimum type BTS ou DUT en Technique de Commercialisation et 2 ans d’expérience professionnelle minimum dans le domaine de la relation client.

    Vos compétences techniques

    – Vous maîtrisez les techniques de gestion d’un client par téléphone (écoute, analyse du besoin, négociation)
    – Vous savez identifier les bons argumentaires en fonction du besoin et vous maîtrisez les techniques de traitement des objections
    – Vous avez une bonne compréhension de l’environnement et du fonctionnement de l’entreprise
    – Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (CRM, bureautique…)
    – Vous avez de bonne connaissance en gestion de base de données
    – Vous êtes doté de bonne capacités rédactionnelles (retranscription de rapport écrits des entretiens clients)
    – La connaissance du domaine de l’édition de logiciels est un plus

    Votre différence

    Ce que nous recherchons c’est avant tout une personnalité. Vous pratiquez l’écoute active, vous avez un excellent relationnel et vous savez vous adapter à votre interlocuteur. Vous êtes autonome, et vous savez travailler en équipe. Vous avez de bonnes capacités d’analyse et de reformulation.

    Notre différence

    – Partage de la réussite collective : participation et intéressement versés depuis plus de 10 ans aux collaborateurs,
    – « Manger, bouger » façon Divalto 😊 : tickets restaurant 10€ pris à notre charge à hauteur de 60%, remboursement des frais de transport public (train/tram/bus) à hauteur de 75%, panier de fruits toute l’année, café en grains illimité, programme varié d’activités sportives et relax,
    – Equilibre vie pro / vie perso : 12 jours de RTT - 12 jours de télétravail par mois possible partout dans l’Union Européenne - horaires flexibles prime de vacances – chèques vacances,
    – Volonté « Green » : forfait mobilité durable jusqu’à 600 € par an,
    – Santé : prise en charge de l’Assurance Santé à 90% par Divalto,
    – Encore plus de plaisirs : chèques cadeaux et fête à Noël, week-ends, barbecue, et pour en savoir encore plus…

    …A vous de jouer en envoyant votre candidature à Anicée !

    Déroulement des entretiens

    -Entretien téléphonique avec le service Rh
    -Entretien avec une Customer Success Manager
    -Entretien avec la Directrice Relation client
    -Proposition de collaboration
    -Signature du contrat
    -Intégration

    Divalto
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