A l’image des établissements de luxe contemporains typiques de Manhattan, composé de galeries d’art mettant en valeur la collection d’œuvres Marvel, le Disney’s Hotel New York® – The Art of Marvel évoque la sophistication contemporaine de la ville, cadre des aventures passionnantes des Super Héros Marvel et des artistes qui les ont créés. 

Au sein de l’Hôtel New York-The Art of Marvel, un lieu d'exception où l'excellence du service, l'attention en détail et le bien-être de nos clients sont au cœur de nos priorités. Dans un environnement premium nous recherchons un(e) Manager Lounge Executif & Room Service, passionné(e) et orienté(e) clients, prêt(e) à piloter nos espaces Lounge et notre Room Service avec élégance et rigueur

A la tête d’une équipe de 30 personnes, vous coordonnerez, dirigerez et superviser l’ensemble des activités et prestations du Room Service, de l’Empire State Lounge et des salles de réunion dans les étages de l’hôtel. Vous mettrez en œuvre un service personnalisé pour notre clientèle.

Vous contribuerez à développer la qualité et l’image de marque de l’hôtel tout en maîtrisant les coûts de votre service, les prestations à la clientèle, et en garantissant un bon climat social au sein de votre département. 

Vos missions :

• Coordonner et superviser l'activité de l’équipe d'une trentaine de collaborateurs : évaluer l’action et la performance des collaborateurs, favoriser leur développement professionnel et développer une dynamique d'équipe.  

• Délivrer les résultats attendus, notamment en expérience client, leur garantir une expérience client premium, en anticipant les besoins et en assurant un service personnalisé et fluide tout au long du séjour.

•Impulser cette culture de service orienté client au sein de vos équipes en veillant à la satisfaction, la fidélisation et à la gestion proactive des retours clients

• Améliorer, innover, pérenniser le service client et l’organisation du travail au quotidien

• Travailler en synergie et collaborer avec toutes les lignes de business et/ou les partenaires internes et externes (produits restauration, Marketing, Consumer Insight, RH, finances, …).

• Définir, concevoir et valoriser l’offre du Lounge Exécutif et la carte Room Service

•Participer à la création de campagnes : offres exclusives (expérience VIP Room Service, pack séjour avec accès Lounge inclus.

• Participer à l'amélioration continue de l'offre Room Service et Lounge (produits, procédures, Qualités, présentation…)

• Assurer la gestion financière, optimiser la performance opérationnelle et les coûts, suivre les indicateurs de satisfaction et de productivité.

• Respecter et faire respecter les règles et procédures d’hygiène.  

• Veiller à l’application des règles, des accords et politiques Ressources Humaines et au maintien du climat social.  

Votre profil :

• Vous justifiez d’une expérience de 5 années minimum en tant que Manager Lounge Exécutif / Executive Floor/ Room Service
• Vous avez évolué à la tête d’une équipe de 30 personnes minimum 
• Vous avez démontré votre capacité à diriger des équipes exigeantes, garantir un service hautement personnalisé et à faire vivre les standards du luxe avec rigueur élégance et sens du détail
• Vous maîtrisez parfaitement les attentes d'une clientèle premium, vous savez instaurer une culture de service d'excellence et être reconnu pour votre leadership, votre sens de l'anticipation et votre exemplarité opérationnelle
• Une expérience en hôtellerie 4*ou 5* est souhaitée    

• Vous possédez un niveau de maitrise avancé du Français et de l’Anglais C1 minimum ainsi que d’une troisième langue de niveau intermédiaire (minimum B1), idéalement Espagnol.   

Vous réussirez dans ce rôle si :     

• Vous vous démarquez par votre aisance relationnelle et une excellente communication verbale et écrite.   
• Structuré(e) et organisé(e), vous savez gérer, accompagner, développer et fédérer une équipe.   
• Vous êtes force de proposition et orienté(e) solutions.   
• Vous êtes pro-actif, à la recherche d’amélioration continu et avec une fibre entrepreneuriale.
• L’excellence de service et la satisfaction clients sont au cœur de vos priorités.   
• Vous êtes capable de vous adapter à un environnement en constante évolution.    
• Une flexibilité sur les horaires et jours de travail est nécessaire pour assurer le bon déroulement des opérations

Informations pratiques : 

Poste de management opérationnel en CDI - Statut Cadre

Poste basé à Marne-La-Vallée