Tu es le point d’entrée privilégié des clients lorsqu’ils rencontrent un incident technique. Ton rôle est de réceptionner, qualifier, suivre, prioriser et résoudre chaque demande avec méthode, clarté et sang-froid avec l’aide du pôle technique.

Tes responsabilités :

• Réceptionner les appels entrants et les tickets générés par le pôle AM ou les clients.

• Comprendre les incidents et les besoins grâce à ta compréhension technique du produit.

• Rassurer les clients, poser les bonnes questions, effectuer une première analyse technique.

• Ouvrir, documenter et qualifier les tickets dans notre outil de support.

• Transmettre les demandes aux équipes techniques avec des informations précises si nécessaire.

• Assurer le suivi A à Z des incidents jusqu’à leur résolution (communication client incluse).

• Participer à la priorisation des remontées avec l’équipe produit.

Ce que nous offrons

• Une équipe bienveillante et orientée solution.

• Un poste hybride avec télétravail partiel (le créneau 18h–22h est toujours en télétravail).

• Un rythme décalé pensé pour éviter les heures de pointe.

• Une mission stratégique, directement au cœur de la relation produit–client.

• Tu as déjà occupé un poste en support technique / support client IT ou dans une environnement SaaS.

• Tu es à l’aise avec les technologies Node.js (back-end) et React.js (front-end) — pas besoin de coder, mais tu dois comprendre.

• Tu sais garder ton calme face à l’urgence ou à la pression.

• Tu aimes investiguer, traduire un bug fonctionnel en logique technique, et communiquer efficacement.

• Tu es rigoureux(se), organisé(e) et tu n’aimes pas laisser un ticket sans réponse.