La mission :

Chez Directskills le Customer Success Manager est un passionné de la relation Client et du produit.

Il est garant de la satisfaction et de la fidélisation de son portefeuille multiclients, grâce à sa maitrise de leur organisation, tant d’un point de vue stratégie que processus, de leurs interlocuteurs clefs et de la solution Directskills. Attentif à tout ce qui se déroule chez le client, le CSM exerce une gouvernance active pour assurer une expérience optimale.

Cette maitrise lui permet de s’assurer que ses clients bénéficient de toute la valeur ajoutée de la solution Directskills et de leur proposer des fonctionnalités adaptées à leurs besoins, afin de contribuer activement à l’up et au cross-sell du produit.

Il veille enfin au respect des engagements pris par Directskills auprès de ses clients et accompagne le Pôle CSM dans l’amélioration des processus, des outils.

Les missions du CSM H/F sont :

Connaître le client, son organisation, ses processus ses contraintes, ses besoins, son environnement informatique

• Contribuer à améliorer la stratégie d’acquisition de nouveaux clients DIRECTSKILLS en établissant dès la phase d’avant-vente une relation de confiance avec ces derniers.

• Comprendre les enjeux de la mise en œuvre de DIRECTSKILLS chez nos clients et la proposition de valeur associée ;

• Cartographier, avec la Direction Commerciale, les interlocuteurs clés des clients (chefs de projet, sponsors, interlocuteurs porteurs des processus métier…) ;

• Etablir la cartographie applicative et processus dans laquelle s’inscrit l’application DIRECTSKILLS chez ses clients.

• Connaitre les orientations stratégiques du client en matière de SI, SIRH, gestion des employés non permanents et prestataires ainsi que leur couverture géographique.

• Animer des Webinaires et ateliers client

  Garantir, démontrer et développer la proposition de valeur

• Accompagner les clients ou réaliser avec leur accord des audits sur les processus couverts ou qui pourraient être couverts par l’application DIRECTSKILLS ;

• Construire et mettre à disposition des clients et en interne DIRECTSKILLS des indicateurs de performance permettant de démontrer la valeur apportée ainsi que de définir les axes d’ajustements et amélioration nécessaires ;

• Accompagner les clients :

  o Dans l’identification des actions et projets à valeur ajoutée, qu’ils soient de l’ordre du paramétrage, du changement de processus ou encore de mise en œuvre d’une nouvelle fonctionnalité ;

  o Dans la définition et la promulgation de ces plans d’actions et projets ;

Piloter la relation opérationnelle client

• Intervenir sur des comptes clients complexes et / ou stratégiques ;

• Préparer, animer et réaliser les comptes rendus des Comités de Suivi Opérationnels (CSO) et des Comités de Pilotage ;

• Être le porte-parole des clients en interne, tant dans la remontée et la priorisation des besoins identifiés que dans la participation à l’amélioration continue de l’expérience clients ;

• Etablir une relation de confiance et de partenariat avec ses clients ;

• Accompagner l’administration des ventes pour fluidifier les relations administratives avec les clients.

Compétences et formation

• Plus de 3 ans d’expérience professionnelle pertinente en tant que de Customer Success Manager (CSM), en gestion des comptes ou conseils stratégiques. Expérience SaaS requise.

• 👩‍🎓 Formation Bac+5 université, école d’ingénieur, école de commerce ou expérience professionnelle équivalente.

• 🏋🏾‍♂️ Compétences clés : connaissance, relation, satisfaction, fidélisation et pilotage multi clients, anglais B2, respect des engagements, appétence produit

o Au moment du recrutement :

👨‍💻Métiers

• Connaissance des processus d’audit

• Capacité à comprendre et maitriser un logiciel complexe

• Capacité à maitriser l’organisation client

• Capacité à appréhender le besoin client

• Connaissance des processus et outils liés à gestion du changement ;

• Connaissance du processus de gestion des projets ;

• Maitrise de l’anglais B2 ;

• Maitrise Complète de la langue française.

🎈Soft Skills

• Aime le contact clients

• Aime apporter des solutions

• Intelligence et aisance relationnelle ; Adaptabilité ;

• Curiosité ;

• Fortes capacités d’écoute et de questionnement / écoute active ;

• Ponctualité, respect des délais et des engagements clients ;

• Être force de proposition ;

• Capacité à sortir d’un cadre préétabli ;

• Capacité à remettre en question ses habitudes et à prendre du recul.

• Autonomie ;

• Capacité à fédérer ; Esprit d’équipe ;

• Sens de l’organisation ;

• Rigueur et Persévérance ;

A la suite de l’intégration DIRECTSKILLS :

• Maitrise des structures organisationnelles et fonctionnelles du compte client (organisation, décideurs, influenceurs, bénéficiaires des services Directskills, conditions contractuelles, spécificités fonctionnelles et techniques…) ;

• Connaissance des fonctions RH et du SIRH et des principes comptables de base (ex : facturation, provisions…) ;

• Maîtrise de l’architecture fonctionnelle et technique autour des applications Directskills ;

• Très bonne connaissance et compréhension des fonctions Achats, RH et du fonctionnement du Travail Temporaire ainsi que de ses contraintes juridiques ;

• Maitrise des principes comptables de base utiles à l’activité de Directskills ;

• Très bonne connaissance de l’utilisation et de l’administration de la plateforme Directskills ;

• Connaissance des processus internes de Directskills (Direction Technique, Service Client, Administratif marketing, et Commercial) ;

• Maîtrise des nouveaux produits et nouveaux services proposés par Directskills

Pourquoi nous rejoindre ?

En ce début d’année 2024 ; l’équipe CSM de Directskills est en construction. Nioucha la nouvelle Responsable de l’équipe forte d’une dizaine d’années d’expérience dans le SaaS est à la recherche de profils passionnés de la relation client, capable de prendre du recul, et apporter de la valeur ajoutée aux clients . Le Pôle étant en construction chaque membre de l’équipe CSM est un acteur de la construction des process et choix des outils. Dans une logique de croissance française et Européenne. Le Pôle CSM a vocation à évoluer et grandir.

Directskills est une scale up à croissance continue, éditrice de logiciel, leader sur le marché de l’intérim. Forte de plus de 20 années d’expertise, les équipes sont en constante évolution stratégique afin d’accompagner au mieux nos clients.

Afin de répondre au besoin de nos clients et maximiser la valeur ajoutée de notre logiciel, nous construisons actuellement l’équipe CSM véritable partenaire et allié des clients Grands Comptes de Directskills

• Un call de préqualification

• Un entretien avec la Responsable CSM

• Un exercice de mise en situation CSM sur site

• Suivi d’un entretien avec le Directeur SC et la Responsable RH sur site

• Un entretien avec le Président