Au sein de la Direction Commerciale Export et en étroite collaboration avec les équipes training, trade marketing et les Area Managers, vous serez garant(e) de l’expertise marque et produits des équipes commerciales, ainsi que de la création et de l’implémentation des plans de formation internationaux, relayés en local. En tant qu’ambassadeur(drice) de la marque, vous évaluerez, formerez, coacherez et développerez les formateurs locaux et les équipes de vente sur les différents sujets liés à l’expérience client.

Description de poste :

Définir les priorités et les besoins de formation par marché, principalement du réseau retail, en collaboration avec les Area Managers et les Trade Marketing Managers
Créer et implémenter des programmes de formation dédiés aux formateurs locaux et aux conseillers(ères) de vente en lien avec les guidelines et les plans de lancement
Faire entendre la voix des formateurs dans tous les marchés et veiller à ce que la marque Diptyque soit parmi les priorités de formation des clients locaux
Améliorer et harmoniser l’expertise en matière de connaissance de la marque et des produits, des techniques de vente et de la compréhension des KPI’s de l’expérience client dans chaque marché
Faire de l’expérience client une priorité. Construire et suivre les objectifs des visites mystère. Analyser les résultats mensuels et les améliorations pour une expérience client « best in class ». Mettre en place des plans d’action si besoin
Sur le terrain, encadrer, motiver, évaluer les formateurs locaux et les conseillers(ères) de vente et assurer et développer leurs compétences et connaissances. Profitez des visites en magasin pour observer le comportement d’achat des clients et interagir avec les conseillers(ères) et les clients
Intégrer les équipes de vente lors des ouvertures de marchés/points de vente. Développer un programme d’intégration pour tous les nouveaux membres de l’équipe.
Accompagner les Area Managers dans le recrutement des Store Managers et les Business Developpement Officer des nouveaux(elles) conseillers(ères) de vente
Assurer le suivi et améliorer l’utilisation de l’application e-learning et son animation (défis, challenges, etc)
Créer et fédérer une véritable communauté de passionnés de la maison Diptyque. Organiser des séminaires de formation et d’animation des équipes
Apporter des feedbacks à l’équipe training sur les méthodes et les outils de formation. Identifier les besoins supplémentaires potentiels en fonction des marchés
Construire et suivre les budgets de formation et de déplacements selon les roadmaps définies

Profil recherché :

Issu(e) d’une formation Bac +3/5, vous justifiez d’une expérience de minimum 5 ans dans la formation/coaching, dans le secteur du retail, des cosmétiques/parfums/mode, et dans un environnement international.

Vous êtes un/une excellent(e) communicant(e), inspirant(e), avec un fort leadership et des capacités interpersonnelles de gestion et développement d’équipes
Vous avez une excellente posture et communication à l’oral et à l’écrit
Vous avez une bonne capacité d’adaptation, une connaissance des spécificités des différentes cultures, et avez une passion pour le voyage et les nouvelles expériences
Vous maîtrisez l’anglais et êtes à l’aise dans un environnement international, la maîtrise d’une autre langue est un vrai plus

Poste basé au siège à Paris, déplacements réguliers à prévoir (environ 50%)