Missions

Vous aurez comme missions principales :

Gestion de l'équipe transverse

• Encadrement et animation

- Superviser une équipe de gestionnaire en veillant à la bonne répartition des tâches

- Organiser et animer une instance régulière avec l'équipe pour partager les informations importantes, les objectifs, et suivre l'avancement des sujets

- Encourager une dynamique de groupe positive et une collaboration efficace entre les membres de l'équipe

- Assurer le management opérationnel de chacun des collaborateurs de l'équipe

• Formation et montée en compétences

- Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs et garantir leur formation initiale

- Identifier les besoins en formation de l'équipe pour assurer le niveau de qualité attendu en production

- Elaborer un plan de développement personnalisé avec chaque membre de l'équipe

• Suivi des performances de l'équipe et des collaborateurs

- Evaluer les performances individuelles et collectives avec les indicateurs à disposition / confronter avec les objectifs fixés

- Réaliser des reportings réguliers sur l'activité de l'équipe, les performances et les points bloquants

- Participer aux instances de pilotage de l'équipe prévoyance

- Accompagner les collaborateurs en cas de difficultés (techniques, organisationnelles ou relationnelles)

- Conduire des entretiens réguliers (annuels et ponctuels) avec les gestionnaires

Gestion de l'activité opérationnelle

• Planification et organisation

- Effectuer le planning d'activité hebdomadaire

- Suivre le respect des délais réglementaires et contractuels de traitement des dossiers

- Identifier les éventuels points bloquants et proposer des solutions adaptées

• Contrôle qualité et amélioration continue

- Suivre les indicateurs de qualité sur les traitements de dossiers par les gestionnaires

- Identifier les écarts et proposer des actions correctives (individuelles ou collectives)

- Accompagner les gestionnaires pour garantir le respect des procédures internes et de la qualité de service

• Support opérationnel

- Assister les gestionnaires en cas de questions complexes ou de situations bloquantes

- Suivre les dossiers sensibles nécessitant une expertise particulière

• Satisfaction client

- S'assurer que les standards de qualité et satisfaction client sont respectés

- S'assurer de la bonne qualification des réclamations et de la bonne mise en œuvre du processus d'escalade

- Prendre en compte les remontées et demandes des parties prenantes (Commerce, middle-office...)

Profil & Compétences

Nous sommes à la recherche d’un profil capable de gérer la gestion de son équipes tout en garantissant la motivation et l’équilibre de chacun mais aussi en répondant aux objectifs de l’entreprise.

Rémunération

45 K€ - 50 K€