Missions

Détails des missions :

• Gérer de façon active la relation clients sur le processus affiliations/cotisations

o Assurer la relation avec les clients : correspondants RH des entreprises, courtiers, assureurs, relais commerciaux, bureaux régionaux, CFE...

o Gestion B2B & coordination avec les autres services

• Gérer la facturation, l'encaissement et l'imputation des cotisations en coordination avec le pôle facturation/recouvrement dans le respect des délais impartis

o Editer et adresser les bordereaux de facturation (hors facturation spécifique) de façon ponctuelle en lien avec le service facturation-recouvrement

o Enregistrer les paiements reçus via tout mode de paiement dans la base de données

o Affecter les paiements aux primes dues par les clients

o Traiter les incidents de paiement

• Gérer les affiliations/résiliations/radiations dans le respect des délais impartis

o Gérer les affiliations du portefeuille (tous canaux)

o Contrôler les pièces justificatives

o Numériser le cas échéant les assurés bénéficiaires

o Mettre à jour la base de données Assurés (enregistrer/modifier un RIB, ajout d'ayants droit, email, résiliations/radiations...)

o Effectuer des contrôles de cohérence (respect des zones, couverture des assurés sur les polices divers etc)

Profil & Compétences

Expérience indispensable:
• Expérience confirmée dans un service client (idéalement international)

Expérience souhaitée non indispensable:
• Expérience dans l’environnement de l’assurance
• Bonne connaissance du système de sécurité sociale français ou complémentaire santé
• Connaissance de l’international voire du monde des expatriés

Compétences :
• Excellentes capacités de communication (à l’oral et l’écrit)
• Approche centrée clients et résultats (s’intéresser aux enjeux et problématiques au-delà de leurs besoins)
• Esprit d’analyse et capacité de synthèse
• Capacité à s’organiser et prioriser de façon autonome
• Capacité à s’adapter à diverses situations
• Capacité à prendre des décisions