Missions

Coordonner les projets d'amélioration continue au sein de la Direction Centres de Service Clients

- Identifier les bonnes pratiques en termes de process, de fonctionnement, d'organisation et les mutualiser au sein de la Direction Centre de service clients

- Mener une veille concurrentielle sur le dispositif écoute et satisfaction client

- Contribuer à l'élaboration des KPI du dispositif écoute et satisfaction clients au sein de la Direction Centres de service clients

- Analyser les retours utilisateurs liés aux espaces clients digitaux (applications mobiles et sites web). Participer à l'animation d'une communauté de collaborateurs réunis autour des parcours digitaux

- Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction clients et proposer des actions d'amélioration

-Analyser les réclamations, identifier les dysfonctionnements et proposer des pistes d'amélioration

Coordonner des missions transverses

- Assurer des missions transverses sur les sujets d'amélioration continue sur tous les périmètres de la Direction des Centres de service assurés : affiliations, frais de santé etc...

Profil & Compétences

Ø niveau d’études / diplômes:

Bac+2/3 et plus dans le domaine du marketing/communication

Rémunération

30 K€ - 34 K€