En tant que consultant support, vous veillerez à la qualité de service apportée aux utilisateurs. Vous apporterez ainsi votre expertise métier (supply) aux clients pour la résolution de leurs problèmes ou incidents.

Vos activités principales :

Traitement des demandes, suivi client et gestion des évolutions

• Qualifier et analyser la demande dans son contexte
• Réaliser le diagnostic et en faire une synthèse écrit
• Communiquer les éléments au client
• S'assurer de la bonne affectation et du suivi des demandes auprès des autres ressources (technique, infrastructure, référent support ...)
• Assurer le suivi précis de la supervision et les actions qui en découlent
• Proposer et/ou prendre en charge les améliorations nécessaires

Satisfaction client 

• S'assurer de la satisfaction client
• Communiquer les éléments auprès du client et les interlocuteurs internes pour le reporting et permettre ainsi une meilleure coordination

Suivi du contrat et maîtrise des coûts

• S'assurer du respect des SLA
• Respecter le budget alloué (contrat support)
• Garantir et coordonner la résolution des demandes au support, en tenant compte de toutes les obligations contractuelles Isatech et client
• Anticiper les dérives en suivant les indicateurs adaptés aux demandes client
• Aviser, alerter l'incident manager lors des dérives contractuelles

Gestion des mises à jour

• Garantir et coordonner les mises à jour récurrentes Microsoft des environnements de production des clients pour les solutions D365.

Niveau requis : Bac +3 à Bac + 5 (Informatique ou Gestion)

Compétences et Connaissances nécessaires :

• Maîtrise environnement système Microsoft, Microsoft Azure et Microsoft 365
• Connaissances ERP et métiers de la  supply (achat/vente/stock), production et entrepôt.
• Méthodes de diagnostic et Analyse de dysfonctionnements
• Gestion des engagements
• Maitrise des outils de gestion des incidents
• Conduite de projet
• Rédaction de procédures
• Réalisation d'un chiffrage pour une prestation

Aptitudes professionnelles (savoir-être) :

• Méthode, rigueur, sens de l'organisation
• Pédagogie, qualités relationnelles et sens de l'écoute
• Sens aîgu du service
• Esprit d'initiatives
• Proactivité

Faire partie de la Team Dimood c’est…

• Rejoindre une équipe à taille humaine et une entreprise en pleine croissance qui évolue dans un environnement innovant et un esprit collectif et coopératif.
• Relever chaque jour de nouveaux défis dans la bonne humeur et l’entraide.
• Bénéficier d’un plan de carrière personnalisé et évoluer au quotidien.
• Adhérer à une communauté, rencontrer, partager votre expérience avec des experts passionnés et évoluer à leurs côtés.

Les + Dimood :

• Une mutuelle prise en charge à 90%
• Une carte Ticket Restaurant
• Un CSE avec de nombreux avantages
• Certifications Microsoft et Sécurité financées à 100% par Isatech
• Télétravail partiel possible
• RTT
• Des bureaux modernes et des équipements ergonomiques
• Des team building, séminaires Bootcamp etc…
• Un bureau des sports et un bureau des associations pour vous permettre de partager vos passions ! 😊

Notre Processus de recrutement :

1ère étape : Echange téléphonique avec une personne de l'équipe recrutement

2ème étape : Entretien avec le responsable opérationnel

3ème étape : Entretien avec une personne de l'équipe RH