Le téléconseiller  est au contact des clients par téléphone ou mail selon les objectifs commerciaux définis. Il détecte et formalise les besoins des clients en proposant un service adapté ou un rendez-vous commercial. Le téléconseiller présente les services vendus par isatech et répond aux éventuelles questions et objections des clients. Il accompagne, fidélise les clients et établi une relation commerciale pour permettre le travail de signature des chargés d’affaires, ou la vente parfois en direct.

Assurer la satisfaction et la fidélisation clients :

• Réceptionner les demandes entrantes (extranet client, téléphoniques ou écrites), les prioriser en tenant compte des interactions avec les projets en cours, des périmètres contractuels existants
• Veiller à la traçabilité des demandes et de leurs suivis
• Répartir et transmettre les demandes auprès des ressources commerciales qualifiées
• S’assurer du respect des engagements en termes de suivi des demandes clients et assurer la continuité de la communication au client
• En relais des équipes, assurer, si nécessaire, la communication autour des demandes en cours de traitement

Détecter et spécifier le besoin du prospect et le conseiller dans le choix de solutions adaptées :

• Assurer l'échange avec le client et prendre en compte ses besoins
• Planifier des rendez-vous ou transferts vers un attaché commercial pour finaliser la vente
• Appuyer les offres commerciales, communiquer aux clients les webinaires et les replays

Mettre à jour et développer la base de données clients (CRM) :

• Effectuer des relances téléphoniques et assurer un reporting
• Renseigner le logiciel de base de données clients
• Avoir une bonne connaissance du parc clients pour pousser des offres

Niveau requis : Formation supérieure niveau Bac +2/3, type BTS, DUT, Licence en commerce ou vente.

Compétences nécessaires :

• Bonne maîtrise des outils bureautiques,
• Vous êtes attiré par les nouvelles technologies,
• Vous avez le goût du travail en équipe,
• La maîtrise de l’anglais est un plus

Aptitudes professionnelles (savoir-être) :

• Organisation, rigueur, fiabilité
• Sens de la négociation
• Capacités rédactionnelles
• Force de proposition et d'anticipation, esprit d’initiative, adaptabilité et flexibilité
• Qualités relationnelles

Faire partie de la Team Dimood c’est…

• Rejoindre une équipe à taille humaine et une entreprise en pleine croissance qui évolue dans un environnement innovant et un esprit collectif et coopératif.
• Relever chaque jour de nouveaux défis dans la bonne humeur et l’entraide.
• Bénéficier d’un plan de carrière personnalisé et évoluer au quotidien.
• Adhérer à une communauté, rencontrer, partager votre expérience avec des experts passionnés et évoluer à leurs côtés.

Les + Dimood :

• Une mutuelle prise en charge à 90%
• Une carte Ticket Restaurant
• Un CSE avec de nombreux avantages
• Certifications Microsoft et Sécurité financées à 100% par Isatech
• Télétravail partiel possible
• RTT
• Des bureaux modernes et des équipements ergonomiques
• Des team building, séminaires Bootcamp etc…
• Un bureau des sports et un bureau des associations pour vous permettre de partager vos passions ! 😊

Notre Processus de recrutement :

1ère étape : Echange téléphonique avec une personne de l'équipe recrutement

2ème étape : Entretien avec le responsable opérationnel

3ème étape : Entretien avec une personne de l'équipe RH