Chez Digitevent, notre équipe Customer Success est au cœur de la relation avec nos clients. Nous nous assurons qu’ils tirent le meilleur parti de notre plateforme et qu’ils sont pleinement satisfaits. Si vous êtes passionné(e) par l’accompagnement client et que vous aimez un environnement dynamique, cette opportunité est pour vous !

Vos missions au quotidien :

En tant que membre de l’équipe Customer Success, vous aurez un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients :

• Accompagnement et formation : Vous aiderez les nouveaux clients à prendre en main la plateforme Digitevent et les formerez à ses fonctionnalités.

• Suivi proactif : Vous veillerez à la bonne utilisation de la plateforme par nos clients, en anticipant leurs besoins et en leur apportant des conseils.

• Support client : Vous répondrez rapidement aux questions des clients et gérerez les tickets de support pour assurer un service réactif et de qualité.

• Détection d’opportunités : Vous identifierez les opportunités d’upsell pour aider nos clients à maximiser la valeur de leurs projets.

Vous interagirez régulièrement avec :

• Les équipes Sales : Pour comprendre les besoins des clients en avant-vente et assurer une bonne transition des projets en post-vente.

• L’équipe Produit : Pour remonter les retours des clients et suggérer des améliorations ou de nouvelles fonctionnalités.

• Les équipes Dev : Pour la résolution des problèmes techniques et des bugs.

• Excellent relationnel : Vous savez écouter, comprendre les besoins de chacun et adapter votre communication pour créer une relation de confiance avec nos clients.

• Organisation : Vous êtes très rigoureux(se) et méthodique dans la gestion de vos tâches

• Proactivité : Vous aimez prendre les devants et être acteur(trice) de vos journées. Vous ne craignez pas les challenges !

• Logique : Vous êtes capable d’analyser les situations avec rationalité et trouver des solutions intelligentes aux problèmes.

• Fiabilité : Nos clients et l’équipe peuvent compter sur vous pour tenir vos engagements

Votre expérience :

Vous justifiez d’au moins deux ans d’expérience au sein d’une équipe support ou Customer Success, idéalement pour un produit technique complexe.

Bonus : Vous êtes à l’aise pour travailler en anglais.

Si vous êtes prêt(e) à rejoindre une équipe dynamique où la satisfaction client est une priorité, nous serons ravis d’échanger avec vous !

Processus de recrutement : test de recrutement, entretiens avec l’équipe et les fondateurs.