Diggers Factory
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Stage - Music Customer Success & Experience

Rejoins Diggers Factory, une entreprise en pleine expansion dans le secteur de la musique. En tant que stagiaire en Customer Success & Experience, tu seras au cœur de l'expérience client, en répondant aux demandes des clients du monde entier, en analysant les problématiques clients et en participant à l'amélioration de nos processus. Tu auras également l'occasion de travailler sur des projets e-commerce et d'améliorer notre structure logistique. Si tu es passionné par la musique et que tu souhaites acquérir une expérience précieuse dans le domaine du marketing et de la gestion de la relation client, ce stage est fait pour toi.

Résumé suggéré par Welcome to the Jungle

Stage(6 mois)
Paris
Télétravail occasionnel
Salaire : Non spécifié
Début : 31 octobre 2025
Missions clés

Répondre aux clients dans le monde entier, analyser les problématiques et améliorer la FAQ.

Comprendre et améliorer les processus globaux en lien avec les différents pôles de l'entreprise.

Participer à l'amélioration de la collecte et de la visibilité des avis clients en relation avec les équipes IT et Marketing.

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Notre développement nous amène à recruter pour contribuer à la performance et à l’amélioration du pôle E-Commerce & Customer Experience, sous la responsabilité de l’équipe existante et du Customer Experience Director.

Vos missions seront, entre autres, les suivantes :

Customer Success / Commercial

  • Répondre à nos clients dans le monde entier (français et anglais), à travers notre logiciel de relation clientèle, et sur nos réseaux sociaux.

  • Analyser les problématiques clients afin d’améliorer notre FAQ.

  • Analyser et structurer les processus du pôle Customer Success & Experience.

  • Participer à l’amélioration du cadre réglementaire et législatif avec les équipes.

Operations

  • Comprendre et améliorer nos processus globaux en lien avec les différents pôles (production, logistique, etc.)

  • Participer à l’amélioration de notre structure logistique.

  • Configurer et améliorer nos outils de gestion client (par exemple, notre bot Messenger).

E-Commerce / Digital

  • Avis clients : améliorer leur collecte et visibilité en relation avec les équipes IT et Marketing.

  • Participer à des projets E-Commerce annexes.

Diggers Factory se développe très vite, vos missions évolueront et nous proposons de permettre à chacun de dédier du temps à une activité annexe au sein de l’entreprise !

Vous ferez la jonction nécessaire entre les différents services de l’entreprise, la responsabilité opérationnelle de ce poste est importante. L’équipe s’assure que l’expérience client soit la meilleure possible, il s’agit de créer une expérience “Diggers” pour les passionnés de musique. Vous vous assurerez de la pertinence des outils, de la communication entre les équipes, de l’accompagnement du client sur la totalité de son parcours : depuis son arrivée sur le site jusqu’à livraison de sa commande, et peut-être plus !

Profil recherché

  • Formation Bac +3 min. en communication, marketing, webmarketing, management culturel

  • Si vous êtes à l’aise avec le fait d’être multitâche.

  • Si vous êtes intéressé(e) à l’idée d’aborder des sujets variés (expérience client, commercial, logistique, production, etc.).

  • Si vous avez un intérêt marqué pour la musique (une forte sensibilité pour le vinyle est un réel atout).

Déroulement des entretiens

1 entretien visio
1 test écrit
1 entretien physique

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