Notre développement nous amène à recruter pour contribuer à la performance et à l’amélioration du pôle E-Commerce & Customer Experience, sous la responsabilité de l’équipe existante.

Vos missions seront, entre autres, les suivantes :

Customer Success / Commercial

• Répondre à nos clients dans le monde entier (français et anglais dans sa majorité), à travers notre logiciel de relation clientèle, et sur nos réseaux sociaux.

• Analyser les problématiques clients afin d’améliorer de manière continue notre FAQ.

• Analyser et structurer les processus du pôle Customer Success & Experience.

• Participer à l’amélioration du cadre réglementaire et législatif avec les équipes.

Opérations

• Comprendre et améliorer nos processus globaux en lien avec les différents pôles (production, logistique, etc.)

• Configurer et améliorer nos outils de gestion client (par exemple, notre bot Messenger et nos mails de relance automatique).

E-Commerce / Digital

• Avis clients : améliorer leur collecte et visibilité en relation avec les équipes IT et Marketing.

• Participer à des projets E-Commerce annexes.

Vous ferez la jonction nécessaire entre les différents services de l’entreprise, la responsabilité opérationnelle de ce poste est importante. L’équipe s’assure que l’expérience client soit la meilleure possible, il s’agit de créer une expérience “Diggers” pour les passionnés de musique. 

Vous vous assurerez de la pertinence des outils, de la communication entre les équipes, de l’accompagnement du client sur la totalité de son parcours : depuis son arrivée sur le site jusqu’à livraison de sa commande, et peut-être plus.

Diggers Factory se développe très vite, vos missions sont susceptibles d’évoluer et nous proposons de permettre à chacun de dédier du temps à une activité annexe au sein de l’entreprise !

• Formation Bac +3 minimum en communication, marketing, webmarketing, management culturel.

• Stage à temps plein à partir de mai 2024.

• Si vous êtes à l’aise avec le fait d’être multitâche et de devoir gérer plusieurs problématiques en même temps, en gardant le sens des priorités.

• Si vous êtes intéressé(e) à l’idée d’aborder des sujets variés (expérience client, commercial, logistique, production, etc.).

• Si vous avez un intérêt marqué pour la musique (une forte sensibilité pour le vinyle est un réel atout).

• Anglais niveau C1 obligatoire, d’autres langues seront très appréciées (espagnol, allemand, néerlandais, portugais).

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1 test écrit
1 entretien physique