En étroite collaboration avec les co-fondateurs et la Directrice des Opérations, ta mission sera de concevoir, mettre en place et suivre la stratégie opérationnelle de la société pour fidéliser nos clients.
Cette stratégie doit s’appliquer sur 3 grands axes :

• Onboarding des nouvelles entreprises clientes ;
• Customer Care : gestion des demandes de support ;
• Customer Success : mise en place d’initiatives pour fidéliser nos clients ;

Plus concrètement tes missions seront de :

1. Mettre en place des outils et des process pour piloter l’excellence opérationnelle des 3 axes (Onboarding, Care, Success) ;
2. Piloter les KPIs de performance opérationnelle ;
3. Structurer l’équipe, définir les postes et recruter les bonnes personnes ;
4. Animer des Comités de Pilotage avec des clients grands comptes ;
5. Construire une organisation pour décharger au maximum l’équipe technique sur les demandes de support.

De formation Bac +5 école d’ingénieur ou équivalent universitaire, tu justifies d’une expérience d’au moins ans en tant que Team Lead Customer Success ou Directeur dans un environnement similaire (plateforme SaaS, Marketplace, Centre de Contact…).

Ta capacité à comprendre les enjeux techniques et interagir avec des DSI sont recherchés.

Ton autonomie, et ta capacité à prioriser tes missions prendre des initiatives, et montrer une très forte rigueur dans le travail seront valorisés.

De façon générale, il faut :

• Savoir diriger des réunions et des ateliers de manières efficace et pédagogue en français et en anglais
• Savoir gérer du multi-projet et du multi-client.
• Avoir une sensibilité très forte à l’univers des logiciels SaaS BtoB et à la relation client.
• Être prêt(e) à être exposé(e) à des clients et des décisionnaires.

• Un entretien téléphonique de 30 minutes
• Un entretien physique avec deux co-fondateurs
• Un cas technique
• Un entretien avec le CTO
• Un entretien de personnalité
• Des échanges avec les équipes