Une/Un Data Analyst (Alternance)

As-tu déjà vécu une expérience client pénible en tentant de contacter un service client? Un temps d’attente trop long ? Une absence de réponse ?

DialOnce intervient dans le domaine de la relation client, avec une solution unique d’orchestration omnicanale sur le marché Européen.

Nous sommes un éditeur de logiciel en SaaS qui permet aux entreprises fortement sollicitées (grands comptes et ETI) de piloter leur parcours de contact pour améliorer l’expérience de leurs clients et d’optimiser leurs coûts. Tirant déjà profit de l’ensemble des leviers et services digitaux existants, nos solutions s’enrichissent grâce à l’Intelligence Artificielle et au Machine Learning.

Depuis 7 ans, nous comptons déjà plus de 100 références Grands Comptes multi secteurs.

Start-up/scale-up soutenue par des VC et ayant atteint l’équilibre financier, nous te proposons de nous rejoindre alors que nous entrons dans une phase d’accélération importante.

Directement rattaché(e) à le Direction des Opérations, tu participes à la construction et au suivi des indicateurs, des rapports et des tableaux de bord de DialOnce.

Le Data Analyst intervient sur tous les projets nécessitant de collecter, de transformer, de structurer et d’exploiter de la donnée pour les besoins de reporting clients ou de reporting interne.

Rôle : Data Analyst - Données Clients & internes

• Intervenir sur toutes les missions de collecte, manipulation et d’exploitation de la donnée pour les besoins clients.

• Produire une vision analytique détaillée de la performance du produit.

• Traduire les demandes d’indicateurs concernant le produit, les parcours et les sessions en requêtes automatisées.

• Développer et maintenir le reporting et la librairie des Indicateurs de performance.

• Participer à la rédaction de la documentation interne et externe : Manuel d’utilisation, glossaire, process…

• Participer au projet DataWarehouse permettant la constitution d’une base unique de référence de données liées à l’activité et à la performance des équipes et solutions DialOnce.

• Harmoniser et standardiser les formats des données multi-sources (Teamworks, Salesforce, Mongo DB…).

• Garantir la fiabilité des requêtes de données : comprendre les logiques, “nettoyer” les données, créer de nouvelles tables, créer les jointures entre les différentes tables.

• Tu as ou tu vises un niveau Bac +4/5 avec une spécialisation Data.

• Tu disposes d’une première expérience/stage au sein d’un département data.

• Tu connais le langage SQL

• Tu es rigoureux(se), curieux(se), tu as envie d’apprendre et de progresser au contact de problématiques concrètes et exigeantes.

• Tu es stimulé(e) par les pratiques innovantes, créatrices de valeur.

• Tu apprécies un environnement dynamique en fort développement, te permettant d’envisager une évolution interne à hauteur de ton potentiel.

• Tu as de bonnes bases en anglais.

Entretien Meet avec la Responsable Recrutement (30 min)

Entretien avec le CEO (45 min)

Entretien avec le Responsable des Opérations (45 min)

Entretien avec le CTO (45 min) + Test