Sous la responsabilité du Head of Customer Service & Support, vous êtes au cœur du service client. Votre rôle est transverse : vous assistez, vous optimisez et vous résolvez. Vous êtes le point d’ancrage opérationnel pour faire rayonner le service Devialet auprès de nos clients particuliers (B2C) et de nos partenaires professionnels (B2B).

Pilotage de l’Outsourcing & Excellence Opérationnelle

• Supervision B2C & B2B : Être l’interlocuteur privilégié de notre prestataire de service client externalisé. Vous suivez la qualité des réponses et le respect des délais (SLAs)

• Support Expert : Assister les agents sur les demandes spécifiques ou complexes (escalades) allant du troubleshooting technique pointu à la gestion de litiges.

• Garant du 5 étoiles : S’assurer que chaque échange reflète le prestige de la marque, que ce soit pour un utilisateur final ou un revendeur international.

Projets & Amélioration Continue

• Construction de Process : Identifier les “douleurs” clients et créer des procédures (Knowledge Base, workflows) pour simplifier la vie des équipes et des clients.

• Optimisation des outils : Participer à l’amélioration de nos outils (FAQ, chatbots, ticketing,…).

• Transversalité : Collaborer avec les équipes Sales, ADV, Legal et Produit pour fluidifier les remontées d’informations.

Support à la Vente & Technique

• Ambassadeur Technique : Maîtriser l’écosystème Devialet (réseaux, acoustique, software) pour transformer un problème technique en une solution rassurante.

• Orientation Business : Accompagner les demandes entrantes pour conseiller les clients et soutenir les opportunités de vente.

• Formation : Étudiant(e) en Master (École de Commerce, Management de projet ou de labRelation Client).

• Mindset “Solution-Oriented” : Vous n’aimez pas laisser un problème sans réponse. Vous êtes proactif(ve) et cherchez toujours le “coup d’avance”.

• Dynamisme & Engagement : Vous aimez les défis, vous avez de l’énergie à revendre et vous souhaitez vous investir dans une marque en forte croissance.

• Customer Centric : Vous avez une sensibilité naturelle pour le luxe ou le haut de gamme ; vous savez qu’un détail peut tout changer.

• Langues : Un excellent niveau de français et d’anglais est impératif (contexte international).

Un entretien RH : découverte du parcours du candidat, présentation du poste et de l’univers Devialet

Un entretien avec le maître d’apprentissage : pour aller dans le détail des missions et du poste