Vous travaillez au sein du pôle « Service Patients » de deuxiemeavis.fr.

Le service répond aux patients via la ligne téléphonique dédiée du lundi au vendredi de 09h à 18h.

L’équipe est composée de 6 personnes : patiente-experte, infirmière et assistantes médicales.

En tant que Customer Success Assistant  chargé de la relation Patients, vous êtes au contact direct des patients qui utilisent le service deuxiemeavis.fr et vos missions consisteront à :

● Via la ligne téléphonique dédiée, accompagner et suivre les patients dans leur demande d’avis : répondre aux questions des patients qui appellent notre service patients et gérer les différentes autres prises de contact de nos patients (emails, chat demande de rappel…)

● Suivi des demandes initiées, relances par téléphone pour “lever les freins” de façon personnalisés et numérisation des dossiers médicaux reçus par courrier

● Garantir une satisfaction client optimale: relances et gestion des évaluations, des insatisfactions/ réclamations, propositions d’améliorations

● Récupération de témoignages patients afin de promouvoir le service sur les réseaux sociaux et appuyer l’animation des mutuelles partenaires.

● Identifier la prise en charge des patients par nos partenaires (monde assurantiel)

Profil Bac + 3 minimum

Profil digital impératif

Personne habitant Paris ou communes limitrophes impérativement

Ce poste nécessite une grande capacité d’écoute et d’accompagnement des utilisateurs. Une aisance relationnelle avec une dose d’empathie est donc indispensable. - Vous êtes organisé et rigoureux, capable de travailler sous pression.

- Vous justifiez d’un excellent niveau de communication écrite et orale en français - Vous êtes proactif et positif

- Vous avez envie de travailler pour une entreprise qui a du sens (Carians est la première société à mission en santé en France)

Les petits + :

Un premier contact / une première expérience avec le monde de la santé / mutuelle serait apprécié.

Informations complémentaires :

Poste mixte : télétravail possible avec 3 jours minimum/présentiel

Rémunération à discuter en fonction du profil et de l’expérience

Ticket restaurant et participation transport et mutuelle

Début souhaité : ASAP