Construisons l’avenir en commençant par le vôtre !

Vous avez à coeur de valoriser vos équipes, et contribuer à leur développement ? Vous souhaitez prendre les rênes d’une équipe et l’accompagner vers la performance ? Nous avons le poste qu’il vous faut !

SOGEDESCA, siège du Groupe DESCOURS & CABAUD partenaire des métiers de l’industrie, de la construction, de l’eau et du paysage recherche un/une

Application Manager (F/H) - CDI - Lyon(69)

VOTRE QUOTIDIEN

Rattaché(e) au Directeur de la Digital Factory, vous rejoignez nos équipes du Siège, qui vous accompagneront tout au long de votre parcours d’intégration.

Votre mission est d’assurer le bon fonctionnement du support client interne et externe lié au site e-commerce du Groupe.

A ce titre, vous :

• Analysez les tickets utilisateurs en collaboration avec le Technicien Support
• Investiguez puis escaladez et transférez les tickets non standard vers les services concernés
• Rédigez, mettez à jour, contrôler la documentation et les procédures nécessaires au traitement des tickets utilisateurs par rapport aux nouvelles fonctionnalités
• Informez les utilisateurs de l’avancement jusqu’à la résolution du problème
• Contrôlez le bon fonctionnement de la plateforme et alerter lors de la détection de problèmes de run
• Définissez et documentez les nouvelles procédures de contrôle
• Définissez la criticité de l’incident puis déclencher et piloter la gestion de crise en mobilisant les ressources impliquées
• Managez l’équipe support

Vous possédez un Bac +4/5 dans le domaine de l’informatique et vous disposez d’environ 5 ans d’expérience sur des fonctions de support informatique et dans le pilotage de Tierce Maintenance Applicative

Vous maîtrisez les outils de ticketting (iTop, Jira…)

Vous connaissez les concepts ITIL.

Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’analyse et vous possédez une forte appétence pour les applications digitales et e-commerce.

Vous êtes un bon communicant et vous avez le sens des priorités.

Vous savez gérer une équipe tout en promouvant la prise d’initiative et l’autonomie de vos effectifs.

VOUS HÉSITEZ ENCORE ? NOUS VOUS PROPOSONS :

• Des opportunités d’évolution interne
• Statut Cadre
• Rémunération annuelle fixe 45K€ sur 12 mois + 1 mois de prime sur objectif
• Forfait Jour
• 11 jours RTT (temps plein)
• Participation
• Réduction sur achats de marchandises
• Restaurant d’entreprise
• Prime de vacances