En tant que Customer Success Partner, tu seras un véritable chef d’orchestre de l’expérience client sur toute la plateforme Delos :

• Conception & déploiement des outils de suivi client → Tu identifies, mets en place et fais vivre les outils (CRM, support, ticketing…) pour piloter la satisfaction, la gestion opérationnelle et le support.

• Voix du client & amélioration continue → Tu structures et pilotes les outils d’écoute client (NPS, surveys, interviews), analyses les retours et participes activement à l’amélioration du produit.

• Animation & fidélisation des leads et clients → Tu participes au nurturing (emails, relances, newsletters, contenus éducatifs), à la stratégie de community management et à la création de supports (FAQ, chatbot, guides…).

• Stratégie de parcours et d’onboarding → Avec les équipes produit & marketing, tu construis, optimises et suis le parcours client pour fluidifier chaque étape et garantir une expérience mémorable.

• Développement de la communauté → Tu contribues à la mise en place et à l’animation de nos programmes ambassadeurs, webinars, événements, et à la création de contenus à haute valeur ajoutée.

• Support & réactivité → Tu assures un support client de haut niveau (par mail, chat, téléphone…), en veillant à la rapidité, la clarté et la satisfaction des réponses.

• Travail transverse avec les équipes internes → En lien étroit avec les équipes marketing et commerciales, tu participes à la co-construction de l’offre, à la veille et à la remontée de feedbacks clients pour booster la croissance.

Ce qui compte pour nous, c’est la passion du client, la polyvalence, le goût de l’innovation et un sens aigu de l’empathie :

• Pas d’expérience préalable exigée, mais une envie d’apprendre, une capacité à organiser des projets, à communiquer efficacement (à l’oral et à l’écrit, en français ET en anglais – d’autres langues sont un plus)

• Rigueur, organisation, autonomie et adaptabilité

• Grand sens de l’équipe, enthousiasme, proactivité

• Excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles

• Fibre “solution” – tu transformes chaque problème en opportunité !

1. Echange téléphonique pour cerner ta motivation

2. Entretien métier et mise en situation (exercices pratiques, questions scénarios…)

3. Rencontre avec l’équipe pour valider le fit humain et collectif

4. Réponse rapide et transparente, quel que soit le résultat

Si tu veux rejoindre une équipe ambitieuse, passionnée, avec envie de transformer le quotidien des professionnels grâce à l’IA, alors on a hâte de te rencontrer ! Même si ton parcours ne coche pas toutes les cases, ta personnalité et ta motivation feront la différence.