Tous nos postes sont ouverts au télétravail.

Rejoindre Deloitte, c'est dire oui à une expérience qui a du sens, celle où les rencontres et les missions vous poussent à grandir chaque jour. C’est évoluer dans un environnement de travail fondé sur la confiance, la transmission et l’intelligence collective pour construire l’avenir de nos clients. Un avenir que nous voulons plus responsable, plus durable et respectueux de l’environnement en prenant des initiatives concrètes à notre échelle. Nous rejoindre, c’est aussi dire oui à une entreprise Great Place to Work, attachée au bien-être, et à l’inclusion sans distinction de nos collaborateurs. 

Et vous, prêts à dire #ISayYes à votre futur chez Deloitte ? 

Rattaché à l’équipe Support Client de Paris La Défense, vous serez également appuyé par les membres de l’équipe audiovisuel gérant le support niveau 2/3.

Votre mission sera concentrée sur trois axes :

• Répondre aux sollicitations des collaborateurs rencontrant un incident lors de l’utilisation du matériel audiovisuel en salle de réunion :
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés.
  • Fournir des instructions claires et concises aux utilisateurs.
  • Documenter les interventions et les solutions apportées dans notre outil de ticketing.

• Réaliser des contrôles réguliers préventifs afin de garantir la qualité de service et le maintien en condition opérationnel de nos espaces :
  • Vérifier le bon fonctionnement en suivant une procédure établie.
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés.

• Assurer l’accueil des utilisateurs au Comptoir IT
  • Assister, diagnostiquer et résoudre les incidents.
  • Traiter les demandes de service.
  • Suivre les tickets et assurer la traçabilité des actions via l’outil Service Now

Vous serez en relation avec nos clients internes (utilisateurs) et notre direction (utilisateurs VIP), ce poste a donc une composante relationnelle très forte.

Vous grandissez au sein d’une équipe où se mêlent pluridisciplinarité, expertise pointue, esprit d'entreprendre et forte cohésion. Tout au long de votre expérience vous développez et renforcez un set de compétences grâce aux programmes de formations proposés. Vous pourrez contribuer à la vie du Cabinet (recrutement des équipes, animation de formation, développement commercial, manager RH…). 

Et si c’était vous ?

Vous justifiez d’une expérience réussie d’au minimum 1 an en support client et Audiovisuel.

Vous disposez d’une expérience sur les technologies et activités suivantes :

• Technologies Bring Your Own Device et Microsoft Teams Room
• Teams
• Poste de travail Windows 11
• Gestion des demandes, incidents et assistances autour du poste de travail, accessoires et mobiles
• Maintenir à jour la gestion du parc et participer au suivi des stocks

Des connaissances/notions dans les domaines suivants seraient un plus :

• Ecosystème Crestron
• Matériel Poly/HP

Vous faites preuve d'un excellent relationnel et d'un sens aigu du service client.

Vous êtes organisé, rigoureux, autonome et respectueux des procédures.

Vous participez au développement de la base de connaissance.

La maitrise de l’anglais est un plus

Poste basé à La Défense