Tous nos postes sont ouverts au télétravail.

Rattaché à la Direction des Systèmes d’Information, intégré à l’équipe du support client, nous recherchons notre futur Responsable Gestion de Parc H/F qui aura en charge l’ensemble du parc informatique.

Votre mission :

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble des intervenants du Support Client France et Afrique Francophone de notre groupe pour être le garant du matériel informatique.

Vos responsabilités :

• Pilotage de l’activité Gestion de Parc (ordinateurs portables, mobiles, accessoires, abonnement 4G…)
• Garant de la qualité et de la fiabilité des données dans les processus d'intégration des mouvements sous Service Now
• Analyse des résultats obtenus sur l’ensemble du périmètre gestion de parc (reporting d’activités quotidien, croisement des données, analyse des indicateurs, correction des écarts…)
• Contrôle des différentes activités en fonction des processus à respecter autour du cycle de vie du matériel : Gestion du stock, inventaires du matériel informatique et gestion des seuils d’alerte, Gestion des commandes et du SAV Gestion des rendez-vous, des planifications et des relances Mise à jour des mouvements de parc PC et mobiles (affectation, suspension, portabilité) Respect des règles de sécurité
• Proposition d’amélioration pour le développement et l’optimisation des activités ;
• Garant de la capitalisation de la connaissance au sein de l’équipe en mettant en place les moyens adéquats ;
• Formation et accompagnement des collaborateurs dans leur montée en compétences ;
• Gestion des fournisseurs, suivi des activités lors des comités de pilotage, contrôle du respect des engagements de service

Et si c'était vous ?

De formation scientifique BAC à BAC+ 2 dans le domaine de la gestion de parc et en coordination d’équipe, vous disposez d’une expérience réussie d’au moins 3 ans dans un poste similaire

• Vous avez une bonne connaissance du fonctionnement d'un service informatique et plus particulièrement du support utilisateurs.
• Vous avez une bonne connaissance de l'outil Service Now et des environnements sous Windows, Active Directory, ainsi qu'Office 365 et plus particulièrement dans la gestion des données.
• Vous êtes force de proposition pour faire évoluer les procédures.
• Vous avez de solides compétences en gestion de parc.
• Rigoureux(se), dynamique vous faites preuves d'une véritable capacités d’adaptation et votre esprit d’équipe est un atout.
• Vous êtes organisé et disposez de qualités managériales et leadership.
• Vous êtes doté d’un sens aigu du service client et avez d’excellentes aptitudes relationnelles.
• Vous avez d’excellentes capacités d'analyse, d’anticipation et de décision.
• Vous êtes organisé, polyvalent et autonome.

La maîtrise de l’anglais est un plus.