Tu rejoins l’équipe Customer Success et plus précisément le pôle Onboarding où tu participeras au déploiement de la plateforme Inpulse chez nos clients.

Equipe : Notre équipe Customer Success Manager est actuellement composée d’une dizaine de personnes. L’équipe CS est chargée de la gestion des clients d’Inpulse : chaînes de restaurants, de boulangeries et de corners en GMS…

Chaque CSM est responsable d’un portefeuille de clients en France et à l’étranger qu’il accompagne dans l’utilisation de la plateforme et auxquels il apporte son expertise dans l’optimisation des stocks et du coût des matières premières.

L’équipe CSM est au cœur d’Inpulse et interagit au quotidien avec toutes les équipes pour optimiser la plateforme, répondre à des problématiques clients spécifiques, etc…

Missions :

Le déploiement de la plateforme (“onboarding”) est une étape cruciale qui va du point de lancement avec le client à la formation des équipes et au suivi de l’utilisation de la plateforme. L’onboarding dure 1 mois et doit être rigoureusement réalisé pour garantir le bon fonctionnement de l’outil.

Gestion de projet  :

• Être le point de contact privilégié des clients durant toute la partie d’onboarding

• Identifier et comprendre les besoins clients afin d’optimiser le paramétrage de leur plateforme

• Être garant du respect des timings : S’assurer que les clients envoient les documents rapidement et qu’ils soient formés dans les temps par les CSM

• Assurer la bonne transmission des informations aux opérateurs de saisie qui intègrent les données sur la plateforme

• Auditer les données intégrées sur la plateforme

• Organiser et participer aux points de suivi

Paramétrage de la plateforme  :

• Formater les fiches recettes et mercuriales pour la saisie sur la plateforme

• Modifier le paramétrage selon les remontées des clients

Participer à la construction du pôle onboarding  :

• Contribuer à l’optimisation du processus d’onboarding en faisant régulièrement des retours sur ce qui pourrait être amélioré

• Tu es à la recherche d’une alternance de 12 mois minimum

• Tu es rigoureux et tu aimes le contact

Rejoindre Inpulse en tant que Chef de Projet Onboarding en alternance, c’est plonger au cœur d’une entreprise SaaS en pleine croissance, en France comme à l’international.

Cette alternance est une véritable opportunité pour développer des compétences solides en gestion de projet (organisation, coordination, planification), en relation client et commerciale (pédagogie, communication, sens de la persuasion).

Tu travailleras aux côtés d’une équipe CSM experte et bienveillante, avec un impact direct sur l’expérience de nos nouveaux clients.

Nous sommes ouverts à différents rythmes d’alternance. L’essentiel est de trouver un format qui fonctionne bien pour vous et pour nous !