Conseiller-ère Services et Expériences Client (H/F)
Rejoins Decathlon, une entreprise où la passion du commerce et de la relation client est aussi forte que celle du sport. En tant que Conseiller-ère Services et Expériences Client, tu seras un créateur de lien et d'émotion, contribuant à la satisfaction client et à la performance omnicanale du magasin. Tu bénéficieras d'un salaire fixe, de primes, d'avantages concrets et d'un engagement fort en faveur de l'égalité femmes-hommes.
Résumé suggéré par Welcome to the Jungle
Résumé du poste
CDD / Temporaire
Saint-Martin-Boulogne
Télétravail fréquent
Salaire : 1,7K € par mois
Compétences & expertises
Collaboration et travail d'équipe
Missions clés
Accueillir chaque client comme un invité de marque, en proposant des solutions claires, pratiques et personnalisées.
Offrir une expérience de paiement simple, rapide et adaptée à chaque situation, et gérer les commandes en ligne avec efficacité.
Contribuer à la performance omnicanale du magasin, en fluidifiant les parcours client et en traitant les avis pour faire progresser l’expérience globale.
Questions et réponses sur l'offre
Le poste
Descriptif du poste
Chez Decathlon, notre passion du commerce et de la relation client est aussi forte que celle du sport. Ici, on ne se contente pas d’encaisser un achat : on crée des expériences, on accueille avec le sourire, on fidélise avec sincérité. Si tu aimes le contact humain, que tu trouves du sens dans chaque interaction, et que tu veux avoir un impact direct sur la satisfaction client, alors ce métier est fait pour toi.
Ta mission : faire de chaque moment avec nos clients une expérience fluide, agréable et mémorable – du premier "bonjour" jusqu’à la dernière transaction.
Ton quotidien, ce sera :
- Accueillir chaque client comme un invité de marque : en magasin ou à distance, tu proposes des solutions claires, pratiques et personnalisées (retours, location, seconde vie, financement…).
- Offrir une expérience de paiement simple, rapide et adaptée à chaque situation (caisse classique, mobile, self check-out…).
- Gérer les commandes en ligne (click & collect, ship from store…) avec efficacité, traçabilité et convivialité lors du retrait.
- Contribuer à la performance omnicanale du magasin, en fluidifiant les parcours client et en traitant les avis pour faire progresser l’expérience globale.
- Vendre avec le cœur, en orientant vers le bon produit ou service, même si c’est en ligne ou en stock ailleurs – parce qu’un client bien conseillé est un client heureux.
Chez Decathlon, tu n’es jamais "juste en caisse" : tu es un véritable créateur·rice de lien et d’émotion, un maillon essentiel de notre réussite collective.
Profil recherché
Ce qu’on recherche chez toi :
- Tu aimes profondément le contact humain et tu prends plaisir à aider, orienter, rassurer.
- Tu es commerçant·e dans l’âme : vendre intelligemment, proposer un service en plus, personnaliser l’échange… c’est ton truc !
- Tu es dynamique, rigoureux·se, réactif·ve – tu aimes quand ça bouge, mais toujours avec soin.
- Tu es à l’aise avec les outils digitaux et tu sais gérer plusieurs canaux (physique, en ligne…).
- Tu adores travailler en équipe, apprendre, progresser et contribuer à une aventure commune.
Ce que tu gagnes à nous rejoindre :
- Un salaire fixe de 1747,24 € brut/mois, complété par des primes mensuelles, trimestrielles et un intéressement.
- Des avantages concrets : tickets resto, carte ambassadeur, mutuelle, forfait mobilité douce.
- Des engagements forts :
- Retour progressif post-congé maternité/adoption (80% payé 100% pendant 4 semaines)
- 8 jours d’absence rémunérée pour les collaboratrices atteintes d’endométriose (RQTH)
- Des mesures d’égalité femmes-hommes, et un vrai accompagnement pour chacun.
Envie d’en savoir plus ?
Rencontrez Benoit, Leader Service & Expérience client
