DEVIENS AMBASSADEUR/DRICE DES MAGASINS LYONNAIS EN LIGNE

Poste à pourvoir du 20 Novembre au 31 Décembre 2023, situé sur le magasin Decathlon BRON.

Chez Decathlon, la satisfaction client est au cœur de nos enjeux et priorités.

Une relation physique mais aussi digitale. 

Pour ce faire, nous avons créé un nouveau service appelé "Hub" (Service client) de E-relation à Lyon pour accompagner nos utilisateurs digitalement avec une promesse de satisfaction permanente. 

Tu seras alors chargé d'accompagner et de satisfaire nos clients sur l'ensemble des canaux digitaux (téléphone, chat, etc...). Tu seras en connexion à 360° avec tes collaborateurs des magasins Lyonnais, et d'autres services, experts.

Ta mission sera... 

• De répondre à ses questions,
• De fidéliser chaque client,

• De résoudre d'éventuels problèmes, parfois complexes,

• De l'accompagner dans son parcours d'achat en ligne.

Tout ceci via téléphone, réseaux sociaux, chat. 

Tu seras l'ambassadeur des 7 magasins de l'agglomération lyonnaise. 

Ce job nécessite des compétences particulières, il faut que tu te retrouves dans ces informations pour que tu prennes un maximum de plaisir chaque jour: 

Tu es à l'aise dans une relation téléphonique !

Tu es passionné par la relation client par téléphone, SMS, Chat...  

Tu es (très) patient et (très) emphatique, 

Tu aimes travailler dans un esprit dynamique, rapide et agile, 

Tu es très organisé et tu sais jongler entre le téléphone et le chat,

Tu es "digital native" - aimes les outils digitaux,

Tu aimes aider à distance nos clients,

Tu aimes trouver des solutions, rendre service,

Tu aimes accompagner la vente sur le e-commerce, 

Tu es curieux et aimes avoir une connaissance à 360° des spécificités de chaque magasin,

Mais surtout, 

Tu es engagé, dynamique et souriant,

Tu as une fibre commerciale très forte, tu ne laisses jamais un client partir non enchanté !

Si tu te reconnais dans cette offre et que tu souhaites prendre part à un projet d'envergure chez Decathlon ; n'hésite pas une seule seconde, transmets-nous ta candidature !

Dans le présent document, les termes employés pour désigner des personnes sont pris au sens générique; ils ont à la fois valeur d’un féminin et d’un masculin.

L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.

Compétences

• Excellent relationnel
• Relation Client
• Rédactionnel
• Ecoute