En tant que Head of Operations, tu es au cœur de l’aventure intrapreneurial de DECATHLON TRAVEL : tu as à la fois la charge du développement business, en recrutant les partenaires avec ton équipe d’account managers, et la charge de la satisfaction client avec l’équipe service client qui te reporte. Tu es également associé à l’élaboration de la stratégie de l’entreprise.

Développer l’offre de voyages sportifs

• Proposer une stratégie de développement de l’offre en termes de sports, de niveaux et de destinations, conformément aux recommandations du marché et à la stratégie RSE.

• Elaborer une stratégie d’acquisition des partenaires afin de faciliter l’identification et le recrutement des partenaires dont nous souhaitons avoir les voyages sportifs en portefeuille.

• Nourrir la relation avec le marketing sur les sujets de contenu et de marketing de l’offre.

Optimiser la performance des partenaires

• Gérer et optimiser l’onboarding des partenaires pour leur permettre de rapidement générer du business sur notre plateforme.

• Proposer une gestion dynamique du portefeuille de produits grâce à des analyses chiffrées pertinentes.

• Coacher les partenaires et mettre à dispo les outils nécessaires pour augmenter leur performance dans la durée : la réussite de chaque contrat sera analysée grâce à des critères précis.

• Garantir que chaque partenaire répond aux exigences de qualité définies (SLA en termes d’envoi de devis par exemple).

• Construire des reportings clairs permettant de prendre des décisions rapides.

• Travailler avec la finance sur l’optimisation du processus de facturation des partenaires.

Améliorer l’expérience uilisateur (des partenaires et des clients)

• Calibrer le parcours partenaire en organisant l’automatisation des étapes pertinentes.

• Mettre en place des process d’expériences clients mieux disantes que celles du marché

• Améliorer continuellement l’efficacité des outils (ZOHO DESK, de ticketing, de téléphonie).

• Travailler main dans la main avec les équipes tech afin de proposer des fonctionnalités augmentant la valeur de notre plateforme pour les partenaires et les clients finaux (être garant d’un bon niveau de NPS client et partenaire).

Management

• Définitions des objectifs clés trimestriels, des plans d’action et des résultats attendus.

• Animer l’équipe des account manager sur le recrutement et le développement de chaque partenaire.

• Animer le service client sur la satisfaction client.

• Animer son équipe sur les objectifs RSE de l’entreprise.

Tu reportes hiérarchiquement à la CEO de DECATHLON TRAVEL.

Ton profil

• Tu comprends les enjeux de développement d’une marketplace.

• Tu as de grandes capacités d’organisation, d’analyse et une rigueur à toute épreuve.

• Tu es force proposition pour améliorer des process pour toujours gagner en efficacité.

• Appétence produit tech, appétence commerciale, capacité à créer du lien.

• Tu es passionné.e de sport, de voyage et de nouvelles technologies.

Prérequis

• Plus de 8 ans dans une petite structure (startup) dans un domaine similaire avec un forte dimension analytique.

• Une expérience en management d’équipe

• Une expérience de collaboration avec une équipe produit (expression claire de besoins)

• Bon niveau d’Anglais (à l’oral et à l’écrit)

• Installé.e en Haute-Savoie ou disponible pour l’être.

• Un entretien RH
• Un cas pratique
• Un entretien métier + débrief du cas
• Un échange avec le comité stratégique de l’entreprise