Notre équipe Voice of Customer recherche un.e alternant.e basé.e à Lille.

Partie de la BU Digital de Decathlon, l'équipe Voice of Customer est chargée de collecter et analyser la voix du client, avec l'objectif d'accompagner toutes nos équipes sur l'amélioration de l'expérience client.

Nos activités se composent principalement de:

- La mise en place d'enquêtes de satisfaction (NPS & autres)- L'analyse de résultats & création de reportings et dashboards- L'organisation & gouvernance du programme- La relation avec les parties prenantes des équipes centrales et locales (pays)

TA FUTURE CONTRIBUTION

Dans ta mission, tu travailleras avec notre équipe basé à Lille et à Amsterdam avec les responsabilités suivantes:

• User Management: Création et mise à jour de comptes utilisateur sur notre plateforme SaaS
• Premier niveau de support pour nos utilisateurs en pays dans l'investigation des sujets du quotidien (avec le support du Insights Operations Manager)
• Documentation du programme et des enquêtes dans notre Wiki, et mise à jour de processus simples.
• QA (testing) de nouvelles fonctionnalités / enquêtes à lancer sur le programme

Au quotidien le travail avec l'équipe sera uniquement en Anglais, ainsi que tous nos échanges par email / documentation produite.

STACK TECHNIQUE

Le programme se base sur une solution SaaS du marché, sur laquelle tu seras amené.e à faire des actions quotidiennes.Un premier niveau de connaissance technique est souhaitable pour faciliter ton quotidien, permettant d'interagir plus facilement avec des profils techniques.

• Connaissances basiques en APIs et database management
• Premières notions (compréhension basique) de HTML, CSS, Javascript, XML codes.

CE QUE TU APPORTES

• Motivé.e par les activités de l'expérience client, études marketing, recherche utilisateur
• Actuellement étudiant.e dans les domaines du Digital, Gestion de Projet, Développement Informatique
• Motivé.e à maîtriser des nouvelles technologies
• Capacité à réfléchir de façon structuré et organisé
• Capacité de bien gérer son temps de travail et livrables
• Capacité à travailler dans un environnement international
• Capacités relationnelles et une bonne communication
• Un bon niveau d'anglais est impératif (tous les collaborateurs de l'équipe ne parlent pas Français).

Pourquoi nous rejoindre?

• Depuis plusieurs années, Decathlon fait partie des entreprises “Great Place to Work” et labellisées Happy Trainees car le bien être et la sécurité des coéquipiers.res est un enjeu majeur.
• Tu bénéficies des mêmes avantages que les CDI (après 3 mois d’ancienneté):
• Primes mensuelles, intéressement, actionnariat,
• Avantages du CSE
• 25% de réduction sur nos produits Decathlon.
• Remboursement de 50 % du titre de transport & aide à la mobilité urbaine.
• En tant qu'ambassadeur.trice tu pourras participer à des tests de produits Decathlon et aussi exprimer ton enthousiasme sur le terrain en rejoignant les corpos sportives.
• Nous t’accompagnons vers l’autonomie et la performance à travers différents programmes (échanges technos, coaching, développement personnel, formation internes, externes, sport…).

Boite à questions

Comment préparer ma candidature et comment se déroule le processus de recrutement ?

• Dans un premier temps, lis attentivement la job description afin de mettre en avant tes expériences et tes compétences qui te semblent pertinentes pour cette offre! Un CV personnalisé et bien détaillé pourra te permettre de te démarquer.
• Peu importe le résultat, tu recevras une réponse de notre part. Si tu es sélectionné.e, nous te contacterons dans les deux semaines qui suivent ta candidature. Le processus de recrutement contiendra à minima deux entretiens avec ton futur leader et un.e référent.e métier.

Je ne connais pas le secteur du sport, ai-je ma place chez Decath ?

• Chez Decathlon, nous cherchons à nous entourer de personnes passionnées que ce soit dans leur domaine d’expertise ou par le sport en général.

Être un Decath Trainee, qu’est-ce que c’est ?

• Être Decath Trainee chez Decath, c’est de permettre à chacun de nos étudiants, de mener des projets qui leur tiennent à cœur tout en étant acteur de leur parcours professionnel.

Notre objectif : ton recrutement dès la fin de ta formation grâce à un parcours enrichissant en lien avec ton cursus scolaire et l'accompagnement d'un tuteur pour toute la durée de ton alternance. Plus de 50% de nos étudiants sont recrutés en CDI.

Ce que nous offrons

• Liberté de choix de l'outil de travail (Mac, Windows)
• Équipe de projet locale et partage avec le réseau mondial (parcours international)
• Montée en compétences (diversité des projets, des langues et des technologies)
• Formations internes et externes

DECATHLON DIGITAL

Imaginez si la technologie nous permettait de repousser les frontières et d'offrir des expériences sportives inédites. C'est précisément notre ambition chez Decathlon Digital ! Nous sommes une équipe de plus de 5 000 experts en ingénierie logicielle, gestion de produits, données, cloud et cybersécurité, répartis à Paris, Lille et Amsterdam. Ensemble, nous créons la plus vaste plateforme sportive numérique, en exploitant les innovations technologiques pour optimiser la chaîne de valeur, concevoir des expériences connectées et donner une seconde vie à nos produits.

Changeons la donne pour de bon. Notre passion du sport nous guide et nous voulons qu’elle perdure. C’est pourquoi nous nous engageons à bâtir un modèle technologique plus durable, en réduisant notre impact direct sur l'environnement, et en créant un espace sûr et inclusif pour apprendre et nous épanouir ensemble. Rejoins l’équipe et façonnons le futur du sport.