Notre Team WEBPOS recherche un·e Ingénieur.e support basé·e à Lille.

L’équipe Webpos, composée d’une quinzaine de personnes, est responsable du logiciel d’encaissement Front installé sur les caisses en magasin, et déployé à l’international (Europe, Dom-tom, Moyen-Orient et bientôt Amérique Latine !).

Au vu de la criticité du périmètre et des enjeux stratégiques, de nombreux challenges attendent l'équipe afin de gagner en maturité technique et bonnes pratiques, toujours dans une ambiance de travail favorisant communication, entraide et célébration des victoires.

Notre objectif premier est de rendre l'outil le plus fiable possible avec une haute disponibilité pour nos milliers d'utilisateurs à travers le monde !Ainsi, nous souhaitons renforcer l'équipe sur le support de niveau 2 pour relever tous ces défis, et recrutons un-e ingénieur-e Support, basé-e à Lille.

TA FUTURE CONTRIBUTION

• Traiter les tickets N2 et incidents majeurs en respectant les bonnes pratiques support (documentation, communication, postmortem..)
• Administrer les outils de production
• Identifier et mettre en oeuvre des axes d'amélioration (formation niveau 1, automatisation, traitement des récurrences...)
• Améliorer le monitoring/alerting existant tout en étant garant de la bonne résolution des alertes du monitoring de la feature

En résumé : stabilité pour nos utilisateurs, bon sens et amélioration continue ;)

Le périmètre (mode SAAS) :

• Agilité : Framework SCRUM
• Outils : ITSM S-MAX, JIRA, Statuspal, Zendesk, Backoffice POS, Github & Gitlab
• Technos : Java 11, Javascript, Postgresql 10, Kafka, API Rest
• OS : Centos

CE QUE TU APPORTES

• Tu as une expérience d’au moins 2 ans sur le support applicatif (niveau 2/3)
• Tu as un bon niveau d’anglais (B2)
• Tu maîtrises les bases en SQL, commandes Linux et sais appeler une API en local
• Tu es dynamique, bon-ne communiquant-e et avec un bon sens du service
• Ton adaptabilité te permet de comprendre rapidement une situation
• Tu es particulièrement sensible à l’impact de la pratique du sport pour les valeurs qu'elle t'a permise d’acquérir dans ton style de leadership et la vie en équipes !
• Tu as envie de rejoindre une entreprise à impact positif (#Tech4Good)

CE QUE NOUS T’OFFRONS

• Matériel fourni en accord avec tes missions et nos engagements sociétaux (Mac, Windows, ou Chromebooks)
• Équipe projet en local et partage avec le réseau mondial (parcours international)
• Montée en compétences et mentorat (diversité de projets, langages et technologies, certification, events)
• Formations internes et externes

DECATHLON DIGITAL

Imaginez si la technologie nous permettait de repousser les frontières et d'offrir des expériences sportives inédites. C'est précisément notre ambition chez Decathlon Digital ! Nous sommes une équipe de plus de 5 000 experts en ingénierie logicielle, gestion de produits, données, cloud et cybersécurité, répartis à Paris, Lille et Amsterdam. Ensemble, nous créons la plus vaste plateforme sportive numérique, en exploitant les innovations technologiques pour optimiser la chaîne de valeur, concevoir des expériences connectées et donner une seconde vie à nos produits.

Changeons la donne pour de bon. Notre passion du sport nous guide et nous voulons qu’elle perdure. C’est pourquoi nous nous engageons à bâtir un modèle technologique plus durable, en réduisant notre impact direct sur l'environnement, et en créant un espace sûr et inclusif pour apprendre et nous épanouir ensemble. Rejoins l’équipe et façonnons le futur du sport.