Responsable communauté de prestataires

Dealt transforme l’expérience client des retailers !

La solution Dealt permet aux enseignes de proposer tous les services à domicile dont leurs clients ont besoin : Livraison, montage, installation, configuration, plantation, entretien, réparation… des produits achetés en magasin ou en e-commerce.

Leur métier est de construire, implémenter et gérer les offres de services à domicile des retailers, le tout en marque blanche.

L’objectif 🎯
Permettre aux enseignes de mieux accompagner leurs clients, développer de nouveaux revenus et se démarquer de la concurrence !

Pour cela, Dealt met à disposition des retailers & e-commerçants une solution omnicanale complète comprenant :

• Un catalogue de +350 services à prix fixes ou sur devis dans les thématiques suivantes : bricolage, jardinage, multimédia, ameublement, équipement sportif, électroménager…
• Une communauté nationale de +10 000 professionnels certifiés (auto-entrepreneurs, artisans, sociétés locales)
• Les outils technologiques pour intégrer leur offre de services au sein de leurs parcours d’achat online et offline : plateforme de services, API e-commerce, application pour les vendeurs en magasin, back-office…
• Et une gestion totale des opérations : Support client 5j/7, gestion des litiges, formation des vendeurs…

Dealt apporte conseil, savoir-faire et expertise pour aider les retailers à développer leur offre de services à domicile de la meilleure manière possible. Ils leur permettent ainsi d’intégrer la vente de services dans leur modèle économique et ainsi passer d’un modèle purement basé sur la vente de produits, à un modèle hybride qui inclut la vente de produits et de services.

Les plus grandes enseignes françaises font confiance à Dealt aujourd’hui telles que : Orange, Boulanger, Jardiland, Decathlon, Botanic, Rue du Commerce, Casino, Mr.Bricolage, Conforama, Monoprix, Brico-Jardi E.Leclerc, et bien d’autres, pour les accompagner dans le développement de leur offre de services à domicile.

Dealt récompensé par l’écosystème retail français 🇫🇷

🥇 Prix OR aux Trophées E-Commerce 2023 dans la catégorie “Expérience Client” par Ecommerce Mag

🏆 Élu start-up Retailtech de l’année 2022 par BFM Business

⭐️ Élu 5ème solution e-commerce 2022 par la FEVAD et KPMG sur +70 start-up.

🥇Lauréat des Trophées de l’Innovation E.Leclerc 2021, catégorie « Innovation Expérientielle »

🥇Lauréat des Trophées 100% Retailtech LSA 2021, catégorie « Digitalisation du point de vente, expérience client et solution de paiement »

🏆 Élu « Start-up de l’année 2021 » au Connect Lille.

En tant que Responsable de la communauté de prestataires, tu auras la responsabilité de développer et gérer notre réseau de prestataires professionnels (les Experts👨‍🔧), maillon central de notre solution chez Dealt.

Ces derniers réalisent les prestations de services à domicile des clients de nos partenaires retailers (Orange, Mr.Bricolage, Jardiland, Rue du Commerce, Boulanger…).

Ton principal objectif sera ainsi de t’assurer d’avoir une communauté d’Experts compétente, formée et disponible partout en France, pour réaliser les prestations de services à domicile des clients de nos partenaires retailers 👌

Tes missions auront donc un impact direct sur la capacité de Dealt à délivrer une qualité de service optimale !

Pour cela, tu devras accompagner du mieux possible nos prestataires sur l’utilisation de notre App Expert afin de maximiser leur chiffre d’affaires et les fidéliser.

Tu définiras ainsi les indicateurs qualité et piloteras la performance au quotidien en t’appuyant sur tes compétences.

Tes missions

Développement et gestion du réseau de prestataires

• Qualifier de manière continue notre réseau de prestataires pour pouvoir identifier au mieux nos besoins d’acquisition.

• Améliorer notre taux de couverture nationale de prestataires sur l’ensemble des typologies métiers : Plombiers, électriciens, peintres, monteurs de meubles, jardiniers, paysagistes, techniciens multimédias/électroménager, mécaniciens automobiles…

• Être le porte-parole de Dealt auprès des partenaires pour obtenir le niveau de service attendu : présentation de l’App Expert, du mode de fonctionnement, des attendus sur la qualité et du modèle de collaboration avec les futurs prestataires, afin de les convaincre de collaborer avec Dealt.

• Gérer et améliorer le processus d’onboarding des prestataires autour de 3 étapes clés : Vérification (documents, expériences et compétences), formation à l’App Expert Dealt et suivi individuel de leurs premières prestations de service.

• Établir une relation d’empathie et de confiance avec nos prestataires s’assurant qu’une réponse leur soit apportée pour toutes leurs demandes.

• Suivi quotidien des KPIs liés à l’activité du réseau de prestataires (taux de couverture / taux de charge, qualité de service, identification des profils à risque…)

• Mise en place du meilleur panel d’avantages pour nos prestataires : formations, réductions chez nos partenaires retailers, accompagnement sur la création du statut d’auto-entrepreneur, réduction sur des assurances professionnelles (RC ou décennale) et outils de gestion de leur activité…

• Animer la communauté de prestataires.

• Améliorer de façon continue les méthodes de travail et procédures afin de réaliser un excellent suivi de notre réseau de prestataires.

Collaboration avec les autres équipes chez Dealt :

• Analyse des besoins avec l’équipe Customer Care et Project sur le lancement de nouveaux partenariats retailers afin de maximiser le niveau de couverture des prestataires sur les zones concernées.

• Travailler main dans la main avec l’équipe Product pour améliorer et créer de nouvelles fonctionnalités sur l’App Expert.

• Améliorer notre catalogue de services avec l’équipe en charge de l’offre au travers des retours récoltés via nos prestataires (tarifs, conditions de réalisation, matériel requis…)

• Forte attirance pour l’environnement start-up et pour le digital,

• Relationnel dans l’âme ; tu peux aborder n’importe qui par téléphone et tu n’as pas peur de faire face à des situations complexes avec nos différents prestataires,

• Tu débordes d’idées et tu es force de proposition : quand tu ne peux pas passer par la porte, tu passes par la fenêtre,

• Tu es orienté solution et ouvert d’esprit,

• Tu sais t’adapter à tous types de profils : de l’artisan peintre, au technicien électroménager,

• Tu aimes la relation prestataire, et tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral,

• Tu as des qualités analytiques, tu es à l’aise avec les chiffres et Excel n’a aucun secret pour toi,

• Les outils de gestion de communauté font partie de ton quotidien,

• Tu as le goût du challenge,

• Super plus, tu sais organiser, gérer et faire évoluer une équipe,

Alors nous serions ravis de t’accueillir 🚀

1. Call d’intro pour te présenter Dealt et le poste - 30min

2. Entretien de motivation et cas pratique au sein de nos bureaux à Levallois Perret avec Xavier (Head of Customer Care) et Lucas (COO) - 1h30

3. Entretien de culture fit avec Mickael (CEO) - 1h

4. Offre 🎉

Chez Dealt nous nous engageons pour l’égalité des chances ; nos équipes sont inclusives et ici, la diversité et les différences de chacun sont accueillies et valorisées. Notre sélection est basée sur les qualifications et les valeurs du candidat ou de la candidate. Si tu rejoins l’aventure Dealt ta personnalité et tes compétences seront de vrais atouts.

Les avantages

La base :

• Congés payés et RTT en fonction de ton statut

• Mutuelle Alan, prise en charge à 100%

• Carte Swile avec des tickets-restaurants à 9€/jour, pris en charge à 60%

• Prise en charge des transports à 50%

Télétravail :

• Politique de remote : 2 jours par semaine minimum d’où tu le souhaites

Autres :

• 1 semaine d’onboarding pour te faire découvrir le monde du retail et le fonctionnement de Dealt

• Un Macbook tout neuf et des équipements te seront fournis

Détails

• Locaux : Tomcat Factory, 14 Rue Chaptal, 92300 Levallois-Perret (métro Louise Michel, ligne 3)

• Type de contrat : CDI

• Début : Asap

• Salaire : 42-50k€, en fonction du profil et de l’expérience.